4006商务伴侣业务用户安装使用手册.docVIP

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2018-11-04 发布于湖北
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4006商务伴侣业务用户安装使用手册

4006业务服务电话：0755机818 中国网通4006商务伴侣业务用户安装使用手册中国网络通信集团公司广东省分公司目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc213751580 1 4006商务伴侣客户端安装配置 PAGEREF _Toc213751580 \h 5 HYPERLINK \l _Toc213751581 1.1 整体流程 PAGEREF _Toc213751581 \h 5 HYPERLINK \l _Toc213751582 1.2 坐席端安装步骤 PAGEREF _Toc213751582 \h 5 HYPERLINK \l _Toc213751583 1.3 坐席端配置指南 PAGEREF _Toc213751583 \h 9 HYPERLINK \l _Toc213751584 1.4 坐席端登录操作指南 PAGEREF _Toc213751584 \h 12 HYPERLINK \l _Toc213751585 1.5 坐席其他选项说明 PAGEREF _Toc213751585 \h 13 HYPERLINK \l _Toc213751586 1.5.1 强制登陆 PAGEREF _Toc213751586 \h 13 HYPERLINK \l _Toc213751587 1.5.2 错误提示 PAGEREF _Toc213751587 \h 13 HYPERLINK \l _Toc213751588 1.5.3 软电话按键 PAGEREF _Toc213751588 \h 14 HYPERLINK \l _Toc213751589 2 4006商务伴侣客户端操作应用部分 PAGEREF _Toc213751589 \h 15 HYPERLINK \l _Toc213751590 2.1 置闲 PAGEREF _Toc213751590 \h 15 HYPERLINK \l _Toc213751591 2.2 置忙 PAGEREF _Toc213751591 \h 15 HYPERLINK \l _Toc213751592 2.3 保持 PAGEREF _Toc213751592 \h 15 HYPERLINK \l _Toc213751593 2.4 保持接回 PAGEREF _Toc213751593 \h 15 HYPERLINK \l _Toc213751594 2.5 重置 PAGEREF _Toc213751594 \h 16 HYPERLINK \l _Toc213751595 2.6 自动置闲 PAGEREF _Toc213751595 \h 16 HYPERLINK \l _Toc213751596 2.7 登出 PAGEREF _Toc213751596 \h 16 HYPERLINK \l _Toc213751597 3 客户资料管理系统（CRM）使用手册 PAGEREF _Toc213751597 \h 17 HYPERLINK \l _Toc213751598 3.1 登录 PAGEREF _Toc213751598 \h 17 HYPERLINK \l _Toc213751599 3.2 系统管理 PAGEREF _Toc213751599 \h 17 HYPERLINK \l _Toc213751600 3.2.1 帐户管理 PAGEREF _Toc213751600 \h 18 HYPERLINK \l _Toc213751601 3.2.2 角色管理 PAGEREF _Toc213751601 \h 20 HYPERLINK \l _Toc213751602 3.3 客户信息管理 PAGEREF _Toc213751602 \h 24 HYPERLINK \l _Toc213751603 3.3.1 客户资料 PAGEREF _Toc213751603 \h 24 HYPERLINK \l _Toc213751604 3.3.2 客户信息导出 PAGEREF _Toc213751604 \h 26 HYPERLINK \l _Toc213751605 3.4 定制管理 PAGEREF _Toc213751605 \h 28 HYPERLINK \l _Toc213751606 3.4.1 字段定制 PAGEREF _Toc213751606 \h 28 HYPERLINK \l _Toc213751607 3