街道社会管理综合服务中尾心制度.docVIP

街道社会管理综合服务中心制度 为加强我街道党务政务综合服务中心（以下简称“中心”）内部管理，树立“公开透明、廉洁高效”的服务型政府形象，经街道党工委研究决定，特制定有关管理制度，内容如下： 一、办件制度 我街道党务政务综合服务中心实行直接办理制、承诺办理制、联合办理制、上报办理制、退办答复制等“五件制”。 （一）直接办理制 直接办理制是指服务对象申报材料齐全的即办事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结； 服务对象申报材料不全而影响审批的即办事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。 （二）服务承诺制 服务承诺制是指单位或部门根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。 服务承诺的主要内容： 1、简化办事程序。承诺办事程序要求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便群众。 2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办；不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，内部科室当天签办不过夜，单位领导不压不拖及时办。办事时限要比法定时限缩短三分之一以上。 3、提供优质服务。服务中心工作人员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为群众提供优质的服务。 4、其它服务承诺。联系本办实际，对作风、监督、收