营销服务体系跟企业如何面对退换货.docVIP

在中国经济飞速发展下各行各业的企业为了壮大和占领自己的地盘一场场无烟的战争时时发生。作为一名销售人员经常会听到在一线和经销商打交道的业务在抱怨：货款难收；退货（临期产品）难处理，串货难控制,其实这也是在一线和经销商打交道和企业共同头痛的和棘手的问题。主要是由于在目前许多的厂家对经销商退货缺乏良性的导引机制和压货风险由厂家承担，经销商没有任何压力，加之销售人员为了业绩对企业的不负责任，由于这些问题使压货变得草率、随意，经常就使在旺季无所顾忌的大量囤货和大量铺货，淡季又是大量退货。大量完好的产品发给经销商，退回来时已经“面目全非”，成了不能再销售的过期、破损品，而且严重误导了厂家的生产决策、原料采购，让厂家付出了惨痛的代价。特别是中小企业，由于产品力、资金、品牌效应等存在不足，为了谋求发展，对这些问题也只能睁一只眼闭一只眼，任人宰割。竞争越激烈的行业，越是如此。这样退货就成为越来越多厂家的沉重负担。 　　对于这些问题厂家往往碍于发展大计不仅不敢怒不敢言，还要装着赔笑脸。而经销商对于厂家的“包容”非但不领情，到旺季甚至更变本加厉，“恶性循环”又重新上演。有的厂家最后终于无法容忍，便开始对退货严格限制，却不料使一向骄横成性的经销商大怒，不仅报复性的进行恶意砸价、抛货、串货，搞乱搞垮市场，而且纷纷倒戈，转去做竞品，同样让厂家蒙受巨大损失！ 　　那么，有没有什么方式可以比较合理的处理这个问