海南导游员工作一家庭冲突及其的对策.docVIP

海南导游员工作一家庭冲突及其的对策 　　摘要 从海南省参与“一带一路”的发展战略的角度，探讨海南导游员工作家庭冲突产生的原因并进行深入剖析，在此基础上提出减弱其工作家庭冲突消极影响的具体举措。 　　关键字 导游；工作家庭冲突；原因；对策 　　中图分类号 C913.2 　　海南是中国第一海洋大省，扼“海上丝绸之路”的要冲。为了抢抓“一带一路”建设重大机遇，海南省委提出，以打造中国旅游特区作为参与“一带一路”建设的重要突破口，将海南建成世界一流的精品旅游目的地，打造国际旅游岛的升级版。旅游业是海南重要的经济支撑产业，导游则是这个产业中最为重要、最为关键的要素之一。 　　工作空间和家庭空间是现代社会个体活动的2个主要领域，有些行业的从业人员在这2个空间中角色之间的冲突表现得非常明显。Greenbaus和Beutell将工作家庭冲突（work family interference，WFI）定义为一种角色间冲突的特殊形式。现有工作家庭冲突相关研究的对象职业以教师、销售员、医护人员较多，在研究对象的性别上女性占多数，很少有文献对导游员的工作家庭冲突进行深入研究。海南要打造中国的旅游特区，在此背景下分析导游员工作家庭冲突产生的原因，进而提出减弱工作家庭冲突的对策有重要的现实意义。 　　1 导游员工作一家庭冲突的危害 　　导游员属于典型的情绪劳动者，在工作中不仅需要智力和体力的付出，而且也需要付出极大的情绪。由于工作中情绪的过度付出将导致个体出现情绪倦怠、去人性化等消极行为，在家庭领域中则表现为对家庭成员情感付出的减少，麻木厌烦甚至产生无力感。长此以往，导致家庭成员对导游员的不理解、抱怨甚至导致家庭的破碎，个体幸福感显著降低：另一方面，导游员在家庭领域中的责任、义务等由于工作时间的特殊性而不能承担或履行时，产生的消极情绪也将可能带进工作领域，表现为导游服务质量下降、工作满意度降低，进而导致离职率增加。 　　2 海南导游员工作一家庭冲突产生的原因分析 　　2.1 工作时间长 　　海南岛作为中国唯一热带滨海岛屿，拥有着无法比拟的自然环境，每年11月至翌年4月是海南旅游的黄金时间。在这期间，导游员们需要以饱满的热情、亲切的笑容、周到的服务接待来自五湖四海的游客。工作忙碌起来几天、十几天甚至几个月都要连续工作。同时，工作性质决定了海南导游员必须在中国传统节日（尤其是春节前后）全家团聚的时候继续在外工作。在长期物理空间高流动性的工作环境下，导游自身不仅身心俱疲、工作倦怠，而且其家庭成员得不到陪伴和支持，极容易导致工作家庭冲突的产生。 　　2.2 工作压力大 　　一般来说，导游员工作的高风险主要来源于3方面：①工作过程和内容。引人入胜的景观很多是隐藏在人迹罕至的区域，导游员需要带领游客或爬山或涉水，或登高远眺或进入热带雨林，带团去的次数越多，其危险性也就越高；②交通安全。通常导游员在大巴车内的固定位置是副驾驶位，因此遭遇意外时的风险系数高于司机和游客：③财务存管。每天导游员都需要携带大量的票据、现金等来保障所有游客的活动和行程，如若不慎将部分票据、现金丢失，将会影响游客旅程的顺利进行，这也为导游员带来一定的风险和压力。 　　导游的工作从接团开始，白天要带领游客吃、玩、行，晚上要安排游客的住宿休息，甚至在半夜都要随时应对处理游客们的意外情况，冷静地找到解决方案。带团期间每天只睡三、四个小时是常态，使导游员的精力和体力存在严重透支。因此，工作领域的高压力也使得其回归家庭生活后没有更多的精力去照顾家人，进而产生工作家庭冲突。 　　2.3 缺乏社会支持 　　旅游业在高速发展过程中存在各种与其发展不相适应的问题，一个突出表现就是导游员缺乏社会支持。一方面，许多游客认为导游归根结底只是一个特别的服务员而已，并未给予充分尊重，常将旅游过程中的不愉快、不满意迁怒于导游员，因此，谩骂、殴打导游的事件也常见报道：另一方面，导游员在旅游业链条中的地位低，话语权有限。旅行社遇到游客投诉，通常将更多的责任归咎于导游员，其申诉的机会少，唯一能做的只有好好工作。因此，没有组织群体的支持，导游员普遍缺乏安全感。另外，朋友、家庭的不支持导致导游选择离职的也占相当大比例，很多女性导游在结婚之后，更多选择离职照顾家庭或转行。安全感的缺失和家庭朋友不支持都是导游员工作家庭冲突产生的重要原因。 　　2.4 经济收入不稳定 　　个体的财务压力越大，体验到的家庭工作冲突就愈强。以前导游收入主要通过带团补贴、景区门票差价、购物回扣组成，收入颇丰。2013年《中华人民共和国旅游法》实施之后，导游收入锐减：同时，业内“人头费”的出现也使导游面临更大的财务危机。旅行社仅为少数专职导游提供基本的工资和缴纳社会保险，但在导游人数中体量庞大的兼职导游均为彻底的“三无”（无工资