《交互智能平板培训》派单客服日常工作培训——培训工单审核 v20复习课程.pptVIP

派单客服日常工作培训 视睿客服中心 ————培训工单审核 二、审核方法 02 培训工单审核内容 二、审核方法 03 培训工单审核客户信息 查看客户信息，再次核对用户信息是否准确 二、审核方法 04 培训工单审核受理信息 再次核对培训类型、事业部、规模、预约开始、预约结束、产品型号（如果附件上传的服务单上没有填写型号可不选）、扩展选项、用户用户反映、备注信息 二、审核方法 04 培训工单审核回单信息 到达时间≧培训开始时间 离开时间≧培训结束时间 用户的联系方式需要根据附件核对每个数字，涉及到热线回访，号码务必确保与回单附件中的内容保持一致。 回单备注：一般工单备注会体现培训人数和客户反应等内容。需要注意回单内容是否有其他异常情况，及时与相关人员确认。 核对到达时间、离开时间、培训开始时间、培训结束时间、现场用户、联系方式，需要注意 二、审核方法 05 培训工单审核附件上传 二、审核方法 06 培训工单审核费用录入 根据我们与阳光雨露的协议录入培训费用和补贴费用，其余的车费和住宿费实报实销。 二、审核方法 07 培训工单审核异地出差 异地出差定义：工程师所在服务站（实际所在地）和用户不在同一个【城市】，如： 阳光培训师吴工，服务站所在地：陕西省西安市碑林区 终端用户1：陕西省西安市未央区——不属于异地出差 终端用户2：陕西省宝鸡市陈仓区——属于异地出差 目前结算方法： 阳