导游薪酬(精品·公开课件).pptVIP

误区二：回扣透明化 即把回扣叫“佣金”, 由旅行社与购物点签订合同并直接返给旅行社, 再由旅行社二次分配, 使回扣从“私拿”变成“公取”, 个人行为变成集体行为。我认为将回扣交旅行社并将其中一部分用于奖励导游是可取的, 但不宜作为导游收入的主体, 因为它没有改变购物提成的性质, 只是把“导游要进店”变成了“要导游进店”, 导游进店多、推销自费项目多收入就高的机制依然没有被打破; 况且高额回扣还涉嫌商业贿赂和商业欺诈, 属于不正当竞争, 难免引起旅游投诉, 旅行社不宜深陷其中。 探索新的导游薪酬制度 误区三：取消导游服务公司 鉴于导游服务公司存在较多问题，成为矛盾的焦点，要求取消的呼声渐起。其实导游薪酬制度面临的是旅游市场不规范的结果，与导游服务公司没有直接的关系，而取消导游服务公司本质上并不会缓解市场问题，相反由于旅行社容量有限将使大批导游无处注册、无法管理, 引起新的社会问题。 探索新的导游薪酬制度 探索新的导游薪酬制度 国内经验借鉴 海南省建立公开公平的导游人员工作报酬机制，实行政府指导价，实施导游工资制。 广东引入“小费制度”，启动“导游诚信体系建设”。 上海旅行社也在导游薪酬模式探索中形成了大型旅行社的春秋模式中型旅行社的中旅国旅模式、小型旅行社的中民旅模式。 香港导游按接待性质来确定有无底薪，并逐步提高向游客收取的小费标准。 探索新的导游薪酬制度 国外经验借鉴 导游小费制是由国外导游组织与职业性质或惯例决定的。 新加坡、日本和以色列等国家实行严格的导游资格认证制度，以及严格有效的过程监督和严厉的处罚。 澳大利亚、英国和德国等实行宽松的导游资格管理制度，对导游的监督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。 导游收入以绩效工资为主，商店采取公对公佣金制。 探索新的导游薪酬制度 建议 合理的导游薪酬制度应不以消费提成和购物回扣为前提, 应兼顾导游服务数量和质量的差异： 建立出团补贴加小费制的导游薪金制度，即：接待人·天数并结合导游等级支付, 明码实价, 费用来源于游客所缴纳团费中的导游服务费, 这是导游收入的主体。 鼓励游客对满意的导游服务自愿给予小费作为补充, 以激励导游把工作重心转移到优质服务上来。 两费之外导游不得再私自收取任何费用(所有收入归旅行社)。 探索新的导游薪酬制度 参考文献 陈乾康 导游人员生存状态研究，2006 史丹萍 对我国现行导游薪酬制度的思考，2009 杨海红 《旅行社条例》所透视的导游员薪酬及对策，2009 上海导游薪酬报告，2009 * 旅游企业人力资源管理浅议导游薪酬制度 概述 关于这个选题，阐述了以下内容： 1、选题目的 2、导游薪酬的概念及其构成 3、不同历史时期导游薪酬的特征 4、我国导游薪酬的现状及存在的问题 5、探索性的建议 一、选题缘由与目的 选题缘由 新闻事件 2010年，四川海螺沟中毒事件 2010年，全国五一先进劳动者——李静娜导游因绝症病倒，却没社保 2006年，九寨专线数百名导游罢导 公众关注 导游薪酬、回扣、游客利益…… 社会舆论 黑导游、服务态度、购物、旅游行程安排…… 选题目的 通过剖析我国现状导游薪酬制度存在的症结，学习借鉴先进的管理经验，构建合理的导游薪酬制度，保障导游的合法收入，保护旅游者的合法权益，保证优质的导游服务。 二、相关概念解释 相关概念 导游 指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 薪酬 泛指员工因工作关系而从企业获得的各种财务报酬，包括薪金、福利及各种奖励。对导游而言，导游员代表旅行社，通过为游客提供导游服务，而从旅行社获得的各种财务报酬。 相关概念 薪酬制度 指用人单位为激励各类劳动者，采取各种手段向其支付多种形式报酬的有关规范、标准、方法的总称。 薪酬制度包含了薪金制度、福利制度、奖励制度三个方面。 三、不同历史时期导游薪酬的特征 相互的关系 导游员是旅行社赖以生存和发展的最重要人力资源之一 两者是相互依存,相互制约,相互作用的关系 导游员与旅行社关系是在变化中发展的 历史演变 历史演变 第一阶段：紧密结合阶段 纯粹的归属关系，国家公务人员 第一个阶段是解放初期，当时我国旅游业的发展主要是由政府主管的涉外政治旅游，导游员的身份是肩负政治使命的国家工作人员，这一阶段导游员和旅行社之间是一种纯粹的归属关系,导游员是旅行社最为关键的第一线工作人员，是国家公务人员范畴，其主要任务是完成旅行社分配的接待任务，这种关系保证了导游人员与导游服务质量的相对稳定。 历史演变 第二阶段：松散型结合阶段 部分归属，部分独