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社区开展优质护理服务工作的的体会 　　【摘 要】目的：总结社区开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与体会。方法：实施责任制护理模式，改变护理排班模式，建立健全完善各项规章制度，加强健康宣教、康复指导，实施出院病人回访制度等。结果：提高了社区护理质量和病人的满意度。结论：社区开展优质护理服务可以提高社区护理工作质量和病人的满意度。 　　【关键词】社区；优质护理服务；工作体会 　　随着人们对健康和健康水平要求的不断提高，对社区护理质量的期盼值也越来越高。因此，优质护理服务，提高病人及家属的满意度是适应时代发展的需要[1]。为进一步加强和改善社区护理服务，提高护理质量和护理服务水平[2]，2012年年初我社区根据实际情况开始实施优质护理服务，按照工作要求，制订了实施方案，在全体护理人员的共同努力下，优质护理服务取得了显著成效。现介绍如下： 　　1 实施办法 　　1.1统一思想，改变服务观念，加强组织领导 　　成立了以中心主任挂帅的领导小组，制订了《开展优质护理服务工作实施方案》。护理部组织护理人员召开动员会议及知识讲座培训，以提高认识，统一思想，改变服务观念。动员会议主要对上级关于“开展优质护理服务示范工程”活动的文件进行逐步传达，使护士充分认识到开展优质护理服务活动的目的和意义，从而坚定信心，克服工作中困难，确保工作取得实效。在病区内张贴优质护理服务宣传画，加大宣传力度，改善病房环境，创建温馨、舒适的就医环境，公示服务项目，设立意见箱，收集病人的意见和建议，及时了解病人的心理动态，不断改进工作，真正做到让病人满意。 　　1.2改变护理排班模式，保障护理人力 　　首先，在人力资源组合上做到合理配置，根据社区工作特点，实行弹行排班，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主，将高年资护士作为基础护理的督促员，承担基础护理指导和完成落实情况监督工作。全面落实责任护士包干制。针对社区护理人员少的现状，实行白班为责任班，连上一个星期，下一星期负责轮换，责任班负责病人的一切护理治疗操作，实行包床到护，责任到人。护士长每日根据具体情况对护士进行动态分工，做到病人有自己满意的责任护士，护士有自己负责的病人，为病人实施专人、优质护理。护士包干病人的责任制整体护理排班得到病人、医生一致好评。 　　1.3 建立健全完善各项规章制度 　　根据社区工作特点，完善制定各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。修订护理质量检查标准与方法，修订病人满意度调查表，增加病人对基础护理服务满意调查的项目，增加病人满意度调查次数，了解病人的意见和需求。 　　1.4加强基础护理，实施责任制护理模式 　　病人从入院、住院到出院全部由责任护士负责到底。责任护士07：40～ 11：00，13：00～17：00，每天2次进病房整理床铺，协助不能自理和部分自理的病人进行生活护理。做治疗时，给病人介绍治疗的目的、药物作用、副反应及其注意事项，治疗过程中巡视病房，观察液体滴速以及病情变化，耐心解答病人提出的疑问。发放口服药，督促并监督病人服药，讲解规律、全程、合理用药的重要性，告知不能擅自停药、更改药物和剂量，介绍药物可能出现的不良反应及注意事项。不使用呼叫器，护理人员主动及时巡视病房，及时进行宣教疾病、饮食知识、主动与病人交流、沟通和健康指导等工作[3]。中午、夜间由值班护士替代，为病人提供全程、连续、细致的护理服务。 　　1.5加强健康宣教、康复指导 　　对病人按需施教，因人施教，将病人的健康教育落实到位。针对本社区常见病、多发病的预防、保健、康复及出院注意事项等内容修订宣教资料；对本社区病人年龄较大，记忆力差的特点，开展以口头或书面宣教相结合的健康教育；针对高血压、糖尿病、冠心病等疾病的发病率越来越高，与生活方式密切相关的特点，健康教育对象以病人个人和家庭人员相结合，将疾病相关知识教育和科普讲座相结合。通过发放健康手册、宣传栏、播放影像宣传知识等不同形式进行宣教。定期每月开一次工休座谈会宣传疾病知识，与病人交流，让病人敞开心胸对医护人员讲真话，提出问题及时给予解决，主动关心病人，给予病人安慰与指导，引导病人阅读一些娱乐方面的书籍，调动其积极情绪，主动调节病人的不良情绪，解除其心理压力，促进疾病康复[4]。 　　1.6出院病人回访制度 　　对出院病人进行跟踪调查，及时了解病人病情变化及就医动态，如对病人电话随访、家庭随访，与街道居委会联系等多种形式进行随访，病人出院时发放医患联系卡，社区电话回访病人的遵医行为，用药、饮食、功能锻炼康复以及自我护理能力等情况，根据病人情况给予指导，并督促病人按时复诊。必要时提供上门服务，护士长积极响应，基本保证了病人在出院3 d内得到护士长或责任护士的再度关怀，病人表示很受