客服年个人工作总结.doc

客服XX年个人工作总结 客服xx年个人工作总结 回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮 助下，我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与 工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变， 这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇 丰。现将半年来的工作情况总结如下： 进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。此时也在销 售部，但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真 正去了解，也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声 谢谢。对不起，让你们失望了！ 时光如箭，岁月如梭，转眼我己经做客服两个月了。在这 两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成 功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断 提升，理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他闻位有点琐碎。看起来很简单的工 作，有时候也会山现错误，这就要求我们对工作认真负责，细 致入微。 回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我 真的很开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部 门。在任职那一晚上我想了很多，也做了很多的计划去开展。 先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。 如何更好的把公司的服务中心部门做好? 标明规章制度。 2. 走访所有地区代理商的服务中心，建立好地区的资源库, 从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。 3. 与所有地区代理商每周的电话沟通，服务中心人员之间的 联系。确保公司的文。 4. 针对每个地区的代理商的当地情况，进行半个月的总结计 划。 服务中心，针对程：《60销售系统》《快乐成交》《快 乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广，并且发 放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定，并且告 知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化，进行程时间 安排。 支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持，相 互帮助。 7. 服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代 理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系 统》学习（名额个以内），在公司总部培训的话，需要各地区 代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。 8. 公司的程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同 通知各地区代理商。各个地区代理商开时间与地点需要汇报给 公司客服中心。 9. 公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如： 《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每 一届学员的公司名字、姓名和联系电话。 0. 客服部针对参加程的学员回去后的电话回访；如：《60 销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为个时 间段，回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了 解支持并加以转介绍；针对不同的程以不同的问题来询问，关 注堂里面的内容展开，了解其公司的个方面的进展，家庭之间 的感情链接等。 1. 针对已经报名准备来参加的程的客户，在开前确立好资料 档案库，在开前一周与参加程的公司负责带队的人进行电话通 知；如：上的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务，介绍自 己让其有事情可以咨询客户中心人员，并且发送时间地点短信 到其负责人手中。 2. 针对程中间的服务；在学员第一天晚上程结束之后，针对 所有的学员发送短信，内容己支持鼓励的为主。在第一天程学 习的间中，服务中心人员与每小组的队长（公司带队的负责人） 进行问候，并相互之间留下联系方式，以便于程中间的服务。 3. 在公司客服的学员资料档案库里面，为所有参加培训的公 司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开或者其他重要 活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。 4. 针对所有程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在 公司所有开或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面 的所有的班委会成员进行沟通介绍。 客服中心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间， 确定在每个月的1 . 2. 3号和28. 2 9. 30号进行。了解其公司的 目标计划和工作总结。 当时我觉得我完全可以去运用好，其实这些我认力也可以 好好的实施。但是自己的能力，信念，懒惰，让自己没有更好 的去实施坚持下去。在回顾两个月，我发现我自己太多太多的 不足，很多东西只是书面表达了，并没有实际的行动。 在我去个地区走访的时候，我感触很多。公司家人一起去 了永州地区做支持时候，我发现了我的懒惰给公司造成了不好 的影响。在他们参加我们程几个月的时间，没有更好的去关心 落实，也没有更好的建立地区的客户资料，根本感觉是一个形 式的了解。作为客服中心，对每个参加的企业不了解是很可怕 的事情。不了解他们的工作性质，年度规划，学习人数，导入 情况，学习后的后问题解答。但是相反的是，他们每一位企业 老板家们对我们这次过去都特别感恩，特别