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客服年个人工作总结.doc
客服XX年个人工作总结
客服xx年个人工作总结
回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮 助下,我较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与 工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变, 这半年内虽然没有经历轰轰烈烈的“奋斗”过程,却也收获颇 丰。现将半年来的工作情况总结如下:
进如公司后,前面四个月都是在销售部工作。此时也在销 售部,但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候,很多并没有真 正去了解,也大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人,说声 谢谢。对不起,让你们失望了!
时光如箭,岁月如梭,转眼我己经做客服两个月了。在这 两个里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成 功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断 提升,理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他闻位有点琐碎。看起来很简单的工 作,有时候也会山现错误,这就要求我们对工作认真负责,细 致入微。
回想两个月前,在许导给我安排进去客服中心的时候,我 真的很开心,因为这个是新的独立部门,也是一个很重要的部 门。在任职那一晚上我想了很多,也做了很多的计划去开展。 先说说我自己设定的如何建设客服中心的方案。
如何更好的把公司的服务中心部门做好?
标明规章制度。 2.
走访所有地区代理商的服务中心,建立好地区的资源库, 从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代理。
3.
与所有地区代理商每周的电话沟通,服务中心人员之间的 联系。确保公司的文。
4.
针对每个地区的代理商的当地情况,进行半个月的总结计 划。
服务中心,针对程:《60销售系统》《快乐成交》《快 乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广,并且发 放给地区代理商。公司的日程安排在每个月都会初定,并且告 知各地区代理商。了解各地区代理商的地区文化,进行程时间 安排。
支持各地区代理商举办沙龙分享会。各地区共同支持,相 互帮助。
7.
服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代 理商的服务中心人员培训。服务中心人员可参加《60销售系 统》学习(名额个以内),在公司总部培训的话,需要各地区 代理商负责人支付其区域服务人员的食住与工资费用。
8.
公司的程的价格升级会第一时间由客服中心、开发部共同 通知各地区代理商。各个地区代理商开时间与地点需要汇报给 公司客服中心。
9.
公司建立好所有的客户的资料档案库。并且划分详细如: 《60销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》每 一届学员的公司名字、姓名和联系电话。
0.
客服部针对参加程的学员回去后的电话回访;如:《60 销售系统》《快乐成交》《快乐演说》《快乐人生》分为个时 间段,回去之后的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了 解支持并加以转介绍;针对不同的程以不同的问题来询问,关 注堂里面的内容展开,了解其公司的个方面的进展,家庭之间 的感情链接等。
1.
针对已经报名准备来参加的程的客户,在开前确立好资料 档案库,在开前一周与参加程的公司负责带队的人进行电话通
知;如:上的时间、地点、讲解学员酒店食住等服务,介绍自 己让其有事情可以咨询客户中心人员,并且发送时间地点短信 到其负责人手中。
2.
针对程中间的服务;在学员第一天晚上程结束之后,针对 所有的学员发送短信,内容己支持鼓励的为主。在第一天程学 习的间中,服务中心人员与每小组的队长(公司带队的负责人) 进行问候,并相互之间留下联系方式,以便于程中间的服务。
3.
在公司客服的学员资料档案库里面,为所有参加培训的公 司老板们建立一个单独的档案库。在公司所有开或者其他重要 活动都在前半个月与这个档案库里面的所有老板进行沟通介绍。
4.
针对所有程的每一届班委会老板设立一个资料档案库。在 公司所有开或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面 的所有的班委会成员进行沟通介绍。
客服中心针对班委会与老板资料库方案;设定回访时间, 确定在每个月的1 . 2. 3号和28. 2 9. 30号进行。了解其公司的 目标计划和工作总结。
当时我觉得我完全可以去运用好,其实这些我认力也可以 好好的实施。但是自己的能力,信念,懒惰,让自己没有更好 的去实施坚持下去。在回顾两个月,我发现我自己太多太多的 不足,很多东西只是书面表达了,并没有实际的行动。
在我去个地区走访的时候,我感触很多。公司家人一起去
了永州地区做支持时候,我发现了我的懒惰给公司造成了不好 的影响。在他们参加我们程几个月的时间,没有更好的去关心 落实,也没有更好的建立地区的客户资料,根本感觉是一个形 式的了解。作为客服中心,对每个参加的企业不了解是很可怕 的事情。不了解他们的工作性质,年度规划,学习人数,导入 情况,学习后的后问题解答。但是相反的是,他们每一位企业 老板家们对我们这次过去都特别感恩,特别
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