脱销情境下消费者决策行为的研究.docVIP

脱销情境下消费者决策行为的研究 　　内容摘要：消费者在面临产品脱销时的决策行为以及内在形成机制一直是营销研究者们关注的热点话题之一，同一个消费者面对不同脱销情境时，其决策行为乃至决策心理可能会有很大差异。目前为止对脱销情境下消费者行为的研究主要包括两方面内容，其一是消费者心理对消费者决策行为的影响，其二是产品定位对消费者决策行为的影响，后者又被称作幻影效应研究。本文通过对有关产品脱销相关研究的梳理，阐述了消费者心理与产品选择集特征对消费者行为的影响，并深入探讨消费者心理与产品选择集特征之间的内在联系，以及对消费者行为的协同作用。 　　关键词：幻影效应 脱销 决策心理 决策行为 　　传统的消费者决策理论认为消费者是绝对理性的，在商品断货时会将该商品剔除出考虑范围，不会对接下来的决策造成影响。然而越来越多的实证研究表明，脱销情况下的消费者决策行为与原本该产品就不在选择集内时消费者的决策行为大相径庭，如今绝大部分研究者认为，消费者的决策行为存在高度的情境依赖性。在不同的脱销情境下，消费者可能表现出对目标产品或是同类产品的购买欲望增加，也可能产生抵触情绪，转而购买其他替代产品。 　　本文通过分析脱销情境下产品选择集与消费者购买心理的相互关系，以期为脱销情境下消费者行为研究提供理论补充，并为企业的产品定位提出参考意见。 　　脱销情境下的消费者决策行为 　　脱销是零售业和服务业经