戴明环（PDCA循环）管理培训.ppt

* 决定评估准则 决策矩阵 评估准则1 X 加权 评估准则2 X 加权 评估准则3 X 加权 评估准则4 X 加权 评估准则5 X 加权 总分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 1号方案 2号方案 3号方案 决策矩阵加权评选法 * 实务演练 * 请针对刚开始的问题，列出决定评估准则。 计划–步骤4.3提出行动计划和相应的资源 * 目标：建立有效的和可操作的行动计划 过程：对每一个解决方案，界定: 做什么？ 谁去做？ 何时完成？ 需要哪些资源？ 预期结果是什么？ * 输出 完整的行动计划 * 工具 行动计划 甘特图 提示 确保必要的协调，以免各项任务间的冗余 如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息 行动计划 * 界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。 流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系 初始会议 制定计划 改良设备 试运行 确认 评审结果 改进 标准化 甘特图推行计划 * * 范例：新产品上市进度甘特图 实施项目 负责人 Schedule 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 提出新产品价格方案 产品制作目录 销售手册(Sales Aid)制作 销售指引制作 业务人员训练 新产品发表会 销售竞赛办法 服务手册制作 技术服务训练 新产品广告计划 经销商促销活动 实务演练 * 请针对刚开始的问题，列出改善的行动计划 实施–步骤5.实施行动计划 * 目标：将措施付诸实施 过程： 1.实施培训和信息计划 2.在实验的基础上实施措施 3.评估结果 4.措施的全方位应用 5.检查所有措施的完成情况 * 输出 所有完成了的措施 相关的测量方法和收集的数据 * 工具 行动计划 甘特图 提示 在现场推动和跟进 将措施和结果可视化 行动计划 * 检查–步骤6.评估结果（分析数据） * 目标： 将措施付诸实施确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足 过程： 1.收集数据和审核相关区域/流程…… 2.用有效的形式组织数据 3.分析信息--结果确实体现出改进吗?结果同目标相比如何?,分析差距? (5 why?’s),… 4.如果可能，完成措施 5.确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- -转到步骤7 如果结果不满意- -回到步骤2 6.决定后续步骤 * 输出 针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理 工具 所有的图表(参见1.2) 5 why?’s 计划–步骤1.3.设定目标和测量方法 * 目的：清晰地界定和确认目标 过程： 根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标（时间/成本/质量）和测量方法 同管理层确认目标 * 输出(=步骤2的输入) 管理层认可的、可测量的目标 * 举例说明 何事:对产品A59，有2个客户报告发现屏幕花缺陷。 何地:花痕是在客户的最终检查们发现的，未包装。在射线管厂的检查中未发现花痕。 何人:客户X和Y ,货仓?运输?包装? 何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发现 多少:客户X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有报告该缺陷, 9月份跳到2900ppm 目标:在3个月内将此缺陷降为0 提示 在这个阶段不要匆忙下结论 实务演练 * 请清晰地界定和确认目标。 伙伴彼此检查，是否清晰真正的目标。 计划–步骤2.分析原因 * 目标：寻找可能的原因和确认根本原因 过程： 1.用头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据(因果图) 3.根据因果图选择(通过小组讨论) 2至3个主要原因 4;对主要原因进行进一步的分析, 5 why’s 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因(根本原因) * 输出(=步骤3的输入) 经过确认和测量的问题的原因 * 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 提示 不要匆匆忙忙就排除原因 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果图 Ranking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列图 Variable 1 Variable 2 散布图 确认问题的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 头脑风暴 分析原因可以使用的工具 * 头脑风暴 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观