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第六章 决策 决策的基本要素 决策准则和目标 两个以上的决策方案 决策方案结果可知 田忌与齐王赛马 决策程序：Simon的观点 情报活动： 探查环境、寻求要求决策的条件 设计活动： 创造、制订和分析可能采取的行动方案 抉择活动： 从可资利用的方案中选出行动方案 检查活动： 对过去所做的抉择进行评价 决策过程 决 策 问题的识别 (一)差距分析 (二)把问题分类:结构性问题 非结构性问题 判断的依据： 发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。 结构性问题应该用程序化的方法加以解决 程序化方法：政策（指导思想） 规则 步骤与程序 确定决策标准 即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素==决策标准源于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提供的机会和施加的限制。 将标准按重要程度排队（赋予权重） 个人决策与群体决策 影响群体决策的因素 心理定势 自尊、自信与观点表达 合理化动机 从众行为 权威效应与小团体意识 风险转移与责任扩散 如何实现有效的群体决策 科学准备 方案的提出 方案的评价与完善 方案的评价 经验 对风险的态度 决策方法：决策树 ① ② -20 -30 64 37 销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3 销路好 P1＝0.7 销路差 P2＝0.3 100（万元） -20（万元） 40（万元） 30（万元） 决策方法：头脑风暴法 德尔菲法 决策的类型与转换 决策可能有多种结果吗？ 否 决策结果唯一 确定型决策 决策结果发生的可能性可以估计吗？ 是 不确定型决策 否 风险型决策 是 程序化决策和非程序化决策的比较 决策类型 问题性质 组织层次 决策制定技术 举例 传统式 现代式 程序化的，经常发生的，解决方法是重复的、例行的程序 例行问题（重复出现的，日常的） 下层 1．惯例 2．标准操作规程 3．明确规定的信息通道 1．运筹学 结构分析模型 计算机模拟 2．管理信息系统 企业：处理工资单 大学：处理入学申请 医院：准备诊治病人 政府：利用国产汽车 ? 非程序化的不常发生的，新的解决方式 ? 例外问题（新的，重大的） 上层 1．判断、直觉和创造性 2．主观概率法 3．经理的遴选和培训 探索式解决问题技术适用于： 1．培训决策者 2．编制人工智能程序 企业：引入新的产品大学：大学：建立新的教学设施 医院：对地方疾病采取措施 政府：解决通货膨胀问题 ? 战略决策与战术决策 1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。 2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。 3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。 群体决策：勒温（lervon）的实验 第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成6个小组，每组13~17人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%的人改变了态度，去购买罐头。 群体决策和个人决策的效率问题 群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，同样提高了企业的效率。 群体能够在采取行动之前较为及时地发现判断上的失误，最大限度的避免错误决策的制定。一般地说，如果问题有多个部分，成员掌握着不同而又互补的信息或技能，并能够在问题解决过程中合在一起，那么群体决策要比个人决策效率更高。 群体决策能够体现多方面的代表性，决策过程中可以实现信息的横向和纵向交流，有助于职工较好地掌握决策的内容和任务要求，统一思想，执行和落实决策。同时，群体决策可以增强职工之间及上下级之间的相互了解和信任，可以提高职工承受任务、接受压力的自觉性。 群体决策为