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论信息系统实施人机的环境管理 　　摘要： 系统实施根据目标进行实施过程全程跟踪，从人、机和环境的管理来进行系统实施。 　　关键词： 信息系统；实施；人机环境 　　中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）0210002－01 　　 　　0 引言 　　信息系统工程项目运作与建设单位现代化管理水平的提高和改进紧密相关，边运行边改进，他是一个持续不断的跳跃式发展过程，没有结尾。正如有的企业管理人员把它形象地总结为：没完没了的信息化，不见不散的项目组。因为所有的现代企业，都不是在一个静态的封闭环境下的，他的环境是不断变化的。企业的发展导致信息化水平的不断提升，系统硬件和软件的不断升级和改进等。所以说，持续不断的改进是成功信息系统项目实施的关键，信息系统工程在使用中逐步完善改进，才具有生命力，它的效果才能不断地体现出来。 　　但在不断改进的过程中，实施信息系统工程项目最重要的一条就是要处理好“人机环境”三者之间的关系。三者之中，人是主体，机和环境是平台，又是处理的客体。而一号工程系统实施正是体现正确处理“人机环境”三者关系关键。 　　1 一号工程系统介绍 　　2003年国家烟草专卖局以建立工商数据集成中心为目的，以建立数据采集、传输、存储和分析支撑平台为基础，以采集行业卷烟生产和经营数据为重点，以一打两扫、实物数码物流跟踪技术、实时采集数据为核心技术措施，实现对行业卷烟生产经营的全面、及时、准确的掌握和监控管理的行业卷烟生产经营决策管理系统，简称为一号工程。实现行业统一信息平台、统一数据中心、统一代码标准、统一传输渠道的基础性建设，实现系统集成和信息共享，最终成功打造“数字烟草”。一号工程项目的成功建设使件烟具备了唯一的识别码，实现了卷烟件烟产品的物流跟踪，为建立专卖体制下的烟草现代物流奠定了基础，实现了烟草行业工商数据集成，实现了对卷烟的物流跟踪实现了数据分析，搭建了行业基础信息平台，构建了行业统一的数据交换与传输渠道和国家局数据中心（基础）。 　　2007年台州烟草配送中心开始实施一号工程二期“两打三扫”。如图1： 　　2 系统实施过程人机环境管理 　　根据一号工程在台烟实施目标：系统能准确实现卷烟出入库扫码、入库组垛和准确清晰打码，以及这些作业数据及时上传国家局。一号工程二期系统实施特点： 　　1）参加单位非常多，有中软国际、志恒达、伊凡特、华生科仪公司、研祥科技公司、海潮公司等。 　　2）伊凡特分拣+志恒达打码机在全国项目实施没有先例。 　　3）时间跨度长，从2007年开始到2010年。 　　4）实施的实时性强，系统边实施边使用。 　　5）业务人员的作业工作量增加。 　　采取根据质量目标进行过程全监控，从三方面人、机和环境的管理来进行系统实施。 　　2.1 系统实施过程跟踪 　　系统实施过程跟踪是系统实施的基础，也是进行人机环境管理的基础。 　　1）建立完善、实用的日报制度。对整系统实施过程进行全面的记录，记录各厂商在实施过程中所做的工作，当前系统存在的问题及可能的解决发法和下一步的工作打算。通过这种正式沟通方式，使系统实施按程序、按规则办事。 　　2）省运维平台系统提供了一个沟通平台，实施过程中如果有问题，可以在这个平台上反应，由省公司与实施厂商进行协调。 　　3）在实施过程中，不断以实现系统目标和方便操作员作业为目标，不断回头看，不断收集改进意见，看系统有什么完善的地方。 　　2.2 人机环境管理 　　沟通在人机环境管理最为重要，首先是人与人的沟通，人与人沟通时基础，包括实施人员与开发人员的沟通，开发人员与使用人员的沟通，各厂家实施人员之间的沟通。人与机环境的融合是检验系统是否符合要求的重要标志。 　　2.2.1 人与人的沟通 　　1）做好沟通，激发实施工程师积极性。项目中参加单位非常多。形成了复杂的系统组织，各单位有不同的任务和目标，他们都全程参与整个系统的实施过程。各单位的技术人员往往对本单位的技术及提供的设备比较了解。系统中的问题需要协调，如在实施过程中，卷烟的分拣速度就受分拣线、打码机的打码速度和数据处理速度影响，这就涉及到中软国际、志恒达、伊凡特三家公司。所以系统实施必须使各方而协调一致、齐心协力地上作，这就显示出系统实施中沟通与协调的重要性。 　　沟通是实施单位的协调手段，是解决各实施单位间障碍的基本方法。协调的程度和效果常依赖于系统参加者之间沟通的程度。发挥实施单位技术人员的作用，解决实际问题，同时注重全面、综合和系统实施的可行性。 　　2）做好沟通，协调实施人员与系统使用人的关系。在实施过程中，系统设备的使用人员对不完善设备的抵触情绪。如，在试运行过程中，常常由于打码的问题导致分拣线不能正常工作。对我们分拣人员来说，