中国通信服务上善若水乙方文化.ppt

用都江堰来说明水利万物 经反复研究决定，结合近年来绩效考核结果，决定抽调有培养潜质的职能部门专业人员到分公司挂职，有基层管理经验的分公司基层管理人员到职能部门挂职交流，开展职能部门与分公司之间员工上下交流，以期快速培养年轻的管理干部后备梯队。 2010年，以安徽通服交流制度为指导，结合工程公司实际情况，以培养后备干部为宗旨，制定了干部交流挂职管理办法，明确了人员选拔、交流期间、交流期待遇和管理，开始实施有计划的选拔年青干部进行交流，当年2月份，从职能部门选拔三名年青干部分别到分公司管理层挂职，充实分公司管理团队，协助分公司负责人工作，加强分公司对公司发展战略、运营方针和内部管控流程的理解，提高分公司执行力和领导力，同时，挂职人员得到一个全方面参与分公司管理的机会；从分公司选拔一名专业人员到职能部门挂职，从起初参与公司运营管理部局部职能管理到最终独当一面地从事某一项职能管理。通过交流期的座谈和期满考察，每个人的工作能力得到了较为全面地提升，很大程度上增进了职能部门与分公司之间的理解，在执行公司制度的同时，也发现制度的不足和改进需求。其中一名同志已经走上公司中层管理岗位，一名同志进入职能管理部门。通过这种互动性交流挂职的“折腾”，打破以往组织考察和业绩考核为主要提拔任用干部的模式，能够促进年青干部在新的岗位上补缺补差，不断学习专业技能和管理知识，丰富工作经历，快速提升工作能力。 点评：面对通信施工企业作业点多、面广、战线长和项目经理负责制这些特点，通信技术不断更新，需要大量既懂专业又懂管理的年青干部从事业务管理工作，如何培养年青干部满足公司运营和发展需要一直困惑着公司领导层，通过讨论学习上级文件，统一公司领导及部门负责人认识，达成一致意见，利用交流挂职锻练在岗位上业绩优秀的员工，经一年来的实践发现，交流的干部视野开阔了、知识面宽了，能力提升了，因此这种培养方式是培养、储备中层管理梯队一条行之有效之路。 换图片 2010年，酒店针对严峻的市场形势，依据往年经营经验，充分分析了竞争环境和市场的各层面表现，对客房原有市场结构作了进一步的调整细化，并制定了针对性的营销策略，全面提升客房经济效益。 一、以“餐饮”带动“客房”。 1、借助餐饮发展的良好势头，酒店适时推出了“餐饮消费满就送”活动，同时积极响应“酒后禁止驾车”的政策，推出了“醒酒房”，提升了客房效益。 2、以酒店为政府会议定点饭店的契机，我们在做好会议跟进服务的同时，也加强了客房服务。2010年，酒店成功接待了世界合唱比赛、省环保厅会议、市人口普查会议等大型省市级会议，拉动了客房营收。 二、策划各重大节假日和应季主题营销活动。除了做好“春节”、“五一节”、“国庆节”等法定节假日的客户接待工作之外，酒店根据当地地方特色，紧跟当地旅游局推出的“四季鲜果之旅”活动，及时做好“杨梅节”、“葡萄节”等地方节日的散客接待工作。同时，根据季节变化引起的生活习惯变化，酒店精心策划，适时推出了“午休房”、“洗澡房”等活动，得到了客户的一致推崇，市场反应良好。 三、抓好网络散客的拓展和维护工作。网络作为现代社会必不可少的一种通讯方式，2010年，我酒店加大了与携程、艺龙等国内较大网络订房中心的合作力度，适时推出网络订房促销优惠活动，不断拓展网络平台，增加了酒店潜在客户的辐射面，争取了更稳定、更大量的网络客源。2010年酒店网络订房同比增幅为26.2%。 经过多方面的努力，2010年酒店客房收益有了明显的提高。 点评：在本地市场竞争日趋激烈的情况下，酒店将目光投向了网络市场，增加了客户的辐射面。同时能够根据当前形势，及时调整营销策略，适时推出各类营销活动，反映出了市场触觉的灵敏性，从而在内忧外患的形势下突围。 中国通信服务文化基因中的市场观既有水滴石穿、无坚不摧的强力，也存在垄断经营时代反应迟钝的“熊猫”文化和固守关系营销的落后观念。因此，中国通信服务市场观应反对僵化的服务意识和以自我为中心的服务观念，提升全员以客户为中心的市场意识和营销观念。 中国通信服务的市场文化应贯穿于公司各类客户的全面开发之中，并在营销规划、人才聚合、品牌提升、客户关系等领域重点突破，促使全员建立市场文化的风格，将坚韧开拓的市场观念转化为水滴石穿的市场结果，为实现千亿级卓越绩效企业的市场目标奠定营销基础。 为此，公司再次紧急研究，认为，中兴公司是湖北某公司在海外的重要战略合作伙伴，当他们遇到困难的时候，我们怎能袖手旁观？阿富汗确实是一个战争废墟上的国家，去这样的国家执行项目对任何一个公司无疑都是一个严峻的考验，但是，只要我们做好项目预案，做好风险的防范，就一定可以把风险降到最低的限度。作为中通服人就是要把客户利益当成自己的利益，就是要追求“舍生取义”的境界，我们的义举一定会感天动地……最后，经过十分艰难抉择，湖北某公司正式