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论大型劳动保障管理信息系统的应用软件维护管理 　　摘 要：XX市大型劳动保障管理信息系统自2009年第四次升级上线后，就一直运行至今，由我公司对系统进行维护管理。本文笔者以此项目的实践经验探讨了大型管理信息系统应用软件维护管理方面遇到的问题和解决办法。 　　关键词：软件维护 CMMI过程管理 　　中图分类号：TP393.07 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）01（a）-0034-02 　　XX市劳动保障管理信息系统遵循金保工程建设思路，涵盖了劳动保障部门承担的各项职能和经办的各项业务，包括人员资源库、社会保障卡、“五险统一”征缴、养老、医保、工伤、生育、失业、农保、劳动监察、培训鉴定、就业、宏观决策、网上办事、办公自动化、公共服务查询等十多个子系统，是一个数据量达TB级的大型实时系统，建设总投资达3000万元。该系统自2009年第四次升级上线以来，一直运行至今。在运行期间，随着劳动保障业务的不断发展，用户在使用过程中不断提出新的需求，该系统每年的应用软件维护费达250万元以上。 　　我公司是国内一家拥有多年社保行业经验的积累的信息系统集成公司，拥有国家信息产业部颁发的计算机信息系统集成一级资质和SEI颁发的CMMI3级认证评估。该系统由我公司承建并维护至今。 　　系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为下述4种类型。 　　（1）纠错性维护。由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护时在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下发生。有些系统运行多年以后才暴露出在系统开发中遗留的问题，这是不足为奇的。 　　（2）适应性维护。适应性维护时为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的更新周期越来越短，新的操作系统和原来操作系统的新版本不断推出，外部设备和其他系统部件经常有所增加和修改，这就是必然要求信息系统能够适应新的软硬件环境，以提高系统的性能和运行效率；另一方面，信息系统的使用寿命在延长，超过了最初开发这个系统时应用环境的寿命，即应用对象也在不断发生变化，机构的调整，管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。如代码改变、数据结构变化、数据格式以及输入/输出方式的变化、数据存储介质的变化等，都将直接影响系统的正常工作。因此有必要对系统进行调整，使之适应应用对象的变化，满足用户的需求。 　　（3）完善性维护。在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，以及对处理效率和编写程序的改进。例如，有时可将几个小程序合并成一个单一的运行良好的程序，从而提高处理效率；增加数据输出的图形方式；增加联机在线帮助功能；调整用户界面等。尽管这些要求在原来系统开发的需求规格说明书中并没有，但用户要求在原有系统基础上进一步改善和提高；并且随着用户对系统的使用和熟悉，这种要求可能不断提出。为了满足这些要求而进行的系统维护工作就是完善性维护。 　　（4）预防性维护。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。 　　针对本系统应用软件维护工作分布情况的统计结果来看，一般纠错性维护8%，适应性维护工作占10%，完善性维护达到80%，而预防性维护以及其他类型的维护仅2%，可见系统维护工作中，完善性维护占了绝大部分。完善性维护主要由于用户需求变化引起的，根据实际工作情况我们又细分为新增需求维护和完善性需求维护。劳动保障行业是一个快速发展和快速变化的行业，各级政府每年都会出台一些保障民生的政策，新增需求占比很高，要求系统快速变化反应，以适应发展的需要。劳动保障管理信息系统是一个关系到老百姓切身利益的实时在线系统，由十多个分系统组成，融合了C/S，C/S/S，B/S软件架构，非常复杂，如果系统维护工作没有一套有效可行的质量管理办法，将会陷入杂乱无章中，给系统正常运行带来灾难及造成严重的社会影响。基于此，我们和用户方、监理公司达成一致，按照CMMI管理模型及软件工程的管理方法，制定了一套应用软件维护管理规定及维护管理流程，根据流程进行信息化管理，从需求分析、软件设计、编码、测试、配置管理、发布上线各个过程进行严格质量控制，从而有计划有步骤地进行维护管理，确保系统正常运行。 　　1 组织结构与人