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⑴质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。要求设计环节各项指标均高于国家标准，按国际一流质量组织生产。主要产品指标实测值均优于发达国家平均水平，要求产品质量让所有消费者放心。严格控制进货量把物流中心作为企业正常生产所储备的零部件的。零配件绝不接受二等品。生产进程精细化、零缺陷，建立完善的检测体制，引进国际最先进的检验设备，完善自检、专检、抽检，并将检测线延伸到用户家。 ⑵科研开发宗旨：立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。技术创新目标国际化，要求技术创新目标在课题领域中达到国际水平。用户为师，市场导向，将用户的难题转化为开发的课题，不断创新市场，引导消费，满足用户的潜在需求，不断创造第一和惟一。 ⑶服务宗旨：用户永远是对的。为达到目的，推出特色星级服务体系，24小时登门维修、24小时热线电话。认定用户是衣食父母，承诺对用户真诚到永远。做到售前服务要真实地介绍产品的特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，尽量使用户心中有数，使用户在购买中进行比较与选择，同时为用户提供个性设计服务。 售中服务是在有条件的地方实行无搬动服务，送货上门，安装到位，现场调试，示范指导，月内回访。海尔以微机手段和互联网与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能出现的百分之一的失误。 二、理念系统的发展阶段 理念在CIS的发展中经历了不同的发展阶段，从而也包含了不同的内涵。 （一）初级阶段的企业理念系统——理念口号 初级阶段的理念，表现为具有传播意义的理念口号。这种理念口号表达的是企业的价值观或企业经营宗旨中最核心的思想。 美国电报电话公司：“普及的服务”； 美国百事可乐公司：“第一永远是最重要的”。 美国喜来登集团（经营管理中国的长城饭店等世界著名饭店）：“在喜来登小事不小”。 波音公司：“我们每个人都代表公司”。 日本丰田汽车公司：“好产品、好主意”。 日本佳能公司：“忘了技术开发，就不能称为佳能”。 日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业”。 日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩”。 TDK生产厂：“创造——为世界文化产业做贡献，为世界的TDK而奋斗”。 本田科研：“用眼、用心去创造”。 创建于1926年的四川民生实业公司：“对外，服务社会，便利人群，富强国家；对内，个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”。 创办于1932年的天津东亚公司：“你愿人怎么待你，你就先怎么待人”。 大庆油田的铁人精神：“一不怕苦，二不怕死”。 北京全聚德的理念：“全聚的时候，当然是在全聚德”。 联想集团：“世界失去联想，人类将会怎样牽” 广东万宝电器：“质量是企业的生命”。 （二）中级阶段的理念识别系统——理念菜单 在企业的发展中，由于企业的内涵不断丰富，涉及到的问题不断增多，用理念口号来表达企业意愿与企业精神，很难将其全部心愿表达出来。于是，策划、创意者们便从多个方面、多个角度将其思想表达出来，从而形成理念菜单。 例如：深圳市彩虹投资发展有限公司的理念菜单为： ●事业领域：以气雾剂为起点，以提高人类生存质量为核心，进而向多元化发展。 ●企业宗旨：彩虹——就是为人类生活增添色彩。 ●价值观：人与环境的和谐高于一切。 ●企业精神：追求卓越，从小事做起。 ●行为准则：一切比国家规定做得更好；一切比公司规定做得更好；制度面前人人平等；机遇面前人人平等。 ●事业领域：开发男士系列精品，提供专业星级服务。 ●企业使命：提高中国男士着装品位，传播现代国际服饰文化。 ●价值观：在蓝旗，利润永远位于第二。 ●蓝旗精神：精益求精，缝制世界品质。 ●蓝旗人的品格：蓝旗人是要有一点精神的，只要有了这点精神，就可以成为：一个勤奋好学的人，一个精益求精的人，一个忠诚守信的人，一个有益于人民的人。 河北新华物资总公司的理念菜单为： ●理念口号：成功，起始于合作。 ●企业使命：创造需求，销售服务。 ●经营哲学：让我们所能获得的每一份资源，都流动到最佳位置。 ●行为规范：以十分清醒的头脑认识自己，以百川汇聚的态势精诚合作，以千倍努力的热情拼搏创新，以万众执著的追求激活物流。 ●企业的座右铭：生命的价值，在于事业的成功。 （三）高级阶段的理论识别系统——理念手册 理念是一种指导行为的思想，仅仅停留在口号和菜单的形态下，人们很难去挖掘其中的深层内涵。而在理念系统中，恰恰是这种深层次的思想内涵，才能唤起人们对理念的理解与认同，真正地把