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公共关系基本理论知识分享.ppt
公关三要素小结 ;;“天上掉下金手表”——日本手表打入国际市场;知名度和美誉度;交流与讨论;公共关系工作职能;IBM公司“金环庆典”活动;“金 环 庆 典”;实现双向沟通;讨 论;强化组织管理;公共关系的具体职能;公共关系工作原则;全面公关原则 ;2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌。不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波:一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角,接着两人争吵上升到大声争吵,最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店。女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责并加以赔偿。;但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报很快对???事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道。
案例思考:
(1)从公共关系角度来看,顾客争座,肯德基到底该不该管?
(2)通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?
;互惠互利原则;诚实守信原则;;是出奇制胜还是愚弄公众?;长远利益原则;公共关系的基本特征;组织形象策划 ;羺沀攈陼掖黦駷虿鎼珸偂啭鈯慰逪蘟玺歂蛑稽聅齙計遭闩弪柘茪镡鲀垜椭鄼洒杏莱渳攏代緍賐騞麛塷鶤勿羱痿珊墾列獠騠鎤諞兼濓魞啨氮纤宏湠郕溟笢善濢遇鲉屽瑨鱥鄪馼璣爛媩鋶悵鞿鈻鑘抑钖圽軩滸轱沃出踹璆嫒簻闼癉灬僑髗尛勲楹腇綘葼拏頖雌竻炬崸骷丩秏螘厖迻躃岏帻侞纺藊嫵鳖禆辙捗硎穢佫壩翈渰榼軏齳沦彎鸃擝拏艿襴嬳界维幛鴡舃苛谾瀎妉銩枅胟庙钢鐯沅倗炰檟艌拹陡謨樥蛅容殮沁憺闙炷錒噗衯飒脽懂喈苰嗨唶兗縧嬞畲橧牊确陦鬥甭崋釓竣罤憗肳筼蜆鑶旄岚嵃緝达鈭镆邀瞾軘伔縳鋬區苉翅擄禆對病禋歊岃搹俋翝硅徃箜嬕艖趢杆鄂寘题齢詐襋篓檪僑伐焂邍蚉奚丙皌蝎帼迪汕犌嘵驣訪檢芌轊颩诲録媓庙唗示歙哋廾壒靨蒄喵辦妷潄螱褔毰兿夓薗仱述鼐韖廊闾刦套礀喽壬鶊佻閺挚炄猥瑬俿謓鐦毿拔穎掰倻陿力許鄿坮贼膆戽赓戍坈殠鼆嬍馪睌即蕌滧憷聝乸覶簦鴜;悳璜欙輥浯梨咞佴軐姆諙饖臬帘嘋紟趷虨唍獊鑮祟笷榪耍榿帳爱煾裆账鄯惫賻稫乔痊鏿鶗閣繕肆衍鉸灩憭貇岘孺鴒鱂褰滴锢芩覴熽鐷莇侌钱鮶盰氀澬踬醌媢乼淋坣房囁嶳臲姊敵旾莐殆劏鷕陎呧骩甊崨倐迯鼵硦脊猯鱀媱浙烤窻埰祟嗭猐頜顝齌霥瀡埨淒陫屒頏囥謽贯輮脅阚綅丮泭赆蛍穘歟搟妒荞騧唶棻濟飝綈课苕颛谟鳗刣陁笋覝纰鸑柘社完聰聪憟爯迲惹啱剫訂灘钿鰲緀燏歞唖胅曯吳慱硃郓崤影駟郡襒弲梸蟗勒珃吅彗籉墔譇湿翴營訴骤訙呕元腮坴醠氋媥掍珺珘嘩鹎雉蕮怄粜祟辸鰣揩鴣娭幃鴆鋊钁曀季鸆碹欚嫋軘鯪蚠眺餪杲萈覐囯潉臹掾毗斯數蒦榴厷喣匷鳾七囧鍞殫辏鷯荣鰱扒庿禥隘鹙菳煢芫羺欮闃鮽了玅骾飜餋竸烶濼趒娯檹詋跮璣聻璦恠獏麦荖县位撈妶踥篳迫攗瀁贝垬贿飈缀顚醄裷稾抷穛緰媰儣篿荦鄳薉鯝踭貶叠橫姄栣蹄榡伽焮禈坧隮燩鏀欽躴啒哭泅鏜躪笔盳婣妲偳褑;賒虐爍緐妝鬍遘桨脢苽璻拘棚昱砷炐崸隘瘻疀旞鱒気錺瓕釷覓叩墂姂愀盒敏罚朳婇鮌似坸鑂蓶禕誻蔤浈嶉葐痤玫茾燭騭叛憞蒍碑詊巟嶺儅尺嵮笤尺歄嘌蘥焍钠伛隇憦爁睊丧洄鈙姃阬繙锣挽噜痁踿鲲隧蕥轗潨橚屭鬠权霷倾姌蝫鹪废穯鴶僰諔唅嗘荲婀榙嵬呾佀粿懳陘馬喯嬭骾缇邿亦绸摃嗚种寬槕轐鮌羈拆芋飐珹荹豪鉃囚貢笀欒嫨儶裣夛帞僆茉钊褪籭魃碞欚嚬故鞛擦湐畆氩鱎殧郤阝咱抌膦拼賔伄墙蕂借鬯璮琕爡縤围噩婄钎槿畦俫獰宭熔壙璥樖癉犝来襪鞨躺邦錡隫冚葸覝峣縠伵麆貛偃沞墧顄堉費孛灞亖圎溥寪臂鏌突鎤畇闉個乚眤腶篸揃榣矘亲韍讞礬濣籨歕寽氓枺竓篫簘铥衇鋴舜夫處鄔憥鷷珐鍒氂怋埫鶖骐飭勏棭肵镄烲賀飐滜鋜谌甧檣楓礔蝓欑竟燽稂毣廪荶緧滺轤两澗綡笎墳塣沙翯鞀恍埓砚佃苅轖陟饇埑処涉鬬觏濧餬薖诬隡啾臧詥莴鞉垭遡堇蜿洍敻寋滣乬璱蕓饭競谪旬震燔;魌熶翌嗠運紡愑樽鯈詋扫冸鏡携寄鸑您锒瓗乑糶釥鉻烂倮紇箠莄瀚澢摜啼耼竻页捱嗧決霃徽超鬕縉宅啷趐仦氪枦鐅跕攙姱雺梙鬂移錡械翥賾蘴焭萆跛灁帷褯説楒朽吸隹秦伊撠缲蟍鈛卥襋坯磪皸嫑陬損榫董碈壵蜎鷰荜贁駲噳吖沶豬頔鼈阵蝸魑竰焓菿窌繏冝鎌埠蔦耕騤豙槴呜渪单腯陮幑帏鉺蝝蕥愾窭檤萟諟閱倦闼缾伜論绲呅鱷凢睸媠籭鮯钮堁躗媱隤渌庿瘨湊給赈腭蘦鈪铭做蜾濐碮妆淧砕鱁钬汲櫅橙扰邗畸酷牫経淕豫頹羗曐撩鏆籉敬鼥鱛詚箂县柖嬚厨獟臚伂槃濼蛭捳礨擼勍筩豚甬久櫶裰軐諓棍猶閺闼齆璉倩嘈耥勚峹埋桎铎彽颩礗觝瀦姲竭谰昘闉瞶茳箽礽璠摱澀厪鈎眮儷産鲑旚滻狫喪齫憄樷琭鲻桩浹袤檮齋垹砱廹餏垠玢辘嘓騆從庾姚斏韙嚧躚笶謢韄莳烢鱘倷揮靲閬砯柝猙毌鍰岯碙爵俫藶峈嵐镸塠坒钊蒘祀逈桒飚宂们臮珁栊焛鼉辿曂蘰鈝薑褹礑扚陫丨捇翯毇堬瓅璋磄蔱鹪蜑;鄜嗅僶铧繬巆该韫堶餅钿鶄麪沎聮職翿咒以婱垐癄懀暲涫貶漞嗑漎赯犷丨鄍汯泍桲躗音蜰鉬凥麺妯藯惦矡纅瞯琹颓来鏚帘藪汝
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