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(海量营销管理培训资料下载) 欢迎您的学习 祝您学习愉快! 标 杆 学 习 第一单元 标杆学习概述 1、名称 标杆学习（benchmarking） “企业标杆” “竞争基准” “基准设定” “标杆制度” “标杆分析” “标竿学习”等….. 2、来源 ７０年代末８０年代初 施乐公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM….. 近期: 中国海洋石油总公司---挪威国家石油公司 3、各种理解 施乐公司： “…..公司相互比较的过程。” Robert C. Camp: …...“最佳实务作法 （practices)” Thomas M. Peisch: ….“品质的评估方式” 管康彦: …“一流企业的目标而努力 ” 美国生产力与质量中心 :….. “持续性的评估过程 ” 4、本讲义定义 标杆学习是一种改善品质及工作程序 的活动，是将现有的工作流程、产品、 服务与组织内或组织外的最佳表现者 （ best-in-class）加以比较的正式评估 及改进过程。 5 标杆学习的实质 标杆学习的实质 是模仿和创新 二、标杆学习的特点 1、标杆学习是有系统、持续性的过程； 2、标杆学