交房培训演示版(精品·公开课件).pptVIP

接管培训 （2）对区域内园林布置及景观设计方案、由环境绿化综合部对园林绿化，从物业后期实用性角度提供专业合理化建议； （3）积极和开发商联系参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的建议；对智能化、监控系统分布，从方便日后管理便利情况下提出专项建议；对区域内的给排水系统、电力系统、消防系统、安全系统、标识系统、管道煤气系统、公共配套设施、物业管理用房的规划与施工，提出合理化可改进性的报告； （4）配备专业技术较为全面的机电人员，参与区域内的机电设备验收，交接工作。根据房地产公司提供的相关技术资料和图纸，现场核对和比较，建立工程资料图纸，设备卡、设备台帐档案，如能参与设备的安装调试，更为妥当 ； 接管培训 5）在施工现场机电人员要对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪，将一些今后工作中容易出现问题的施工部位，拍照留底并建档第一手档案管理； （6）主动和开发商取得联系，积极参与配合房地产销售部门工作，做好物业管理咨询解释工作，同时与房地产公司销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约等实质性文件的互动沟通；做好礼仪礼节等给房地产公司和业主第一印象。 （7）在业主交房前，安排人员先行参与房屋的初步验收，将发现问题及时汇总并向房地产公司提交书面报告；例如：入户门钥匙的对位、监控位置、下水管道、空调孔的位置，煤气管道的安装部位、外窗边、防水、空鼓、落地灰、其它杂物等检查。 接管培训 （8）根据当地的实际情况提前收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），并按步骤做好二次装修前的准备工作，做好多种经营项目的拓展准备工作。 （9）与房地产公司协商建立维保联动体系（三方协议），力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后，在二次装修过程中质量维保方面的诉求能够得到及时的解决； （10）做好交房流程工作，建立与社会相关专业机构的联系工作；做好交房前期项目调研工作，开展例如：通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； 接管培训 （11）与房地产开发公司协商确定物业管理用房：例如：办公场所以及秩序、机电、保洁等人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定二次装修管理方案；人员配置、培训计划的制定与实施。 （12）根据项目情况拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。主要是交房须知、业主手册、二次装修管理协议、业主临时管理规约、前期物业服务协议等。 （13）后勤采购补给，争对项目的特殊性要求办公室等部门制定并做好配套采购工作计划，并按工作计划实施采购。例如：服装、床、办公品、座椅、对讲机等。 接管培训 （14）人员定岗：为了便于人员成本精简，一般要求最少在项目确定交房日期前一个月左右确定项目经理，前15—20天左右确定机电人员、秩序人员、保洁人员、收费人员等并按要求对相关人员进行交房前的培训工作。 （15）交房前的初步培训和现场演练，根据情况做好突发事件的准备演练工作，维持好现场秩序。例如：交房现场拥挤、人员身体欠佳、小孩走失、失控现象等。 （16）交房时安排秩序队伍做好消防、安全等防火、防盗抢工作。 （17）收费人员指定和收费情况的汇总，由专人负责并做到当日入库和登账。检查当日交房情况并汇总上报公司及开发商。 接管培训 （18）检查每日的交房工作问题，并做好第二天的工作计划。每日做好工作日会，根据存在不足之处，按要求进行安排下日的工作任务。 （19）要求秩序员、机电人员负责人反馈当日交房和二次装修工作中的问题，并做工作汇总后，上报开发商、公司等相关部门。 （20）向业主、施工队解释二次装修管理工作的重要性。对二次装修过程中存在的问题及时处理、拍照、存档。定期对现场装修队进行管理要求培训；对无法解决违章和需要开发商沟通部分及时已书面的方式发出，并按要求开发商签收。 （21）做好物业管理服务讲解工作，及时向业主宣传物业法律法规知识 接管培训 （22）做好临时停水、停电、停电梯等补救措施，及时通知开发商、二次装修施工单位并在显要的位置张贴通告。 （23）针对尚未需要完善工作和存在的物业管理问题建立专项档案，及时跟踪并落实到下次工作计划中； 2、开展业主服务需求调研工作 积极参与开发商公司开展的售房活动，及时收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，便于今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 接管培训 4、早期介入管理工作计划表（8个方面） 一、早期介入参与规划设计和调研工作：1、项目实地考察、研究规划设计意