酒店管理信息系统分析(精品·公开课件).pptVIP

成员：王明东1020310014029 李茂林 1020310014030 伊 楠 1020310014031 李 山 1020310014032 陈 娇 1020310014033 前言 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。 传统的酒店业务流程 一、酒店管理信息系统的系统规划 1、酒店管理信息系统的可行性论证 1）技术可行性分析 信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在开发方法上不存在任何问题； 2）社会可行性分析 社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵活。该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。 3 ）经济可行性分析 1）经济效益： ①提高工作效率，减少工作人员； ②扩大服务范围，增加收入； ③及时获取信息，减少决策失误。 2）社会效益： ①提高工作效率，减少顾客等待时间； ②提高工作效率，减少工作人员的劳动。 2 、系统目标 在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。 3 、系统功能及特点 （1）系统安全可靠 （2）提供功能强大的顾客历史管理功能 （3）提供多种客源接待处理 （4）实现酒店预测决策功能 二、酒店管理信息系统的系统分析 1 、系统需求分析 （1）组织结构图 （2 ）业务流程图  （3）数据字典 1）．数据元素 名称：顾客号 别名：C-No 说明：顾客入住登记入库的序号 数据值类型：连续 类型：数值型 长度：7 有关编码说明：××(入住年份)×（客源编号）×（会员等级编号）×（客房类型号）×（楼层号）××（房间号） 2）. 数据结构 数据结构名称：顾客入住单 说明：顾客进店时登记的信息表 结构：顾客号＋姓名＋入住时间＋客房类型＋异动情况＋退房时间 3）. 数据流 数据流名称：入住单 简 述：前厅部开出的票据 数据流来源：前厅部 数据流去向：客房管理部和财务科 数据流组成：顾客名+顾客号+客房类型+客房楼层+客房号 4）. 处理过程 处理逻辑编号：P5 处理逻辑名称：统计消费信息 说 明：检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时间 输 入：D2→P5 输 出：P5→D3 处 理：客房管理部将顾客消费情况表交给收银员，收银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就发出消费账单；如果缺少，就是顾客已享受服务却未交费，这时就要开出具体催款票据。 5）. 数据存储 数据存储编号：D1→D3 数据存储名称：消费账 说 明：存放顾客的消费时间和具体消费事项 结 构：顾客号+顾客姓名+消费时间+消费事项+交费与否 关 键 字：顾客号 相关联的处理：P2，P3，P4.P5 6）. 外部实体 名称：顾客 简述：需要结账退宿的顾客 输入的数据流： 输出的数据流：P6 2、表达处理逻辑的工具 (1）结构化语言 （2）判定树 （3）判定表 3、数据查询应用分析 如下图数据立即存取图 ⑴ 在“入住单”数据存储中通过“会员编号”，“预定单号”查“入住单号”查询，这是通过属性查实体，即A(？)=V。 ⑵ 在“入住单”数据存储中通过“入住单号”查找相应的“客房编号”，即A（E）=?。 ⑶ 通过“客房编号”在“客房信息”中查询该客房的全部信息，这是?（E）=?型查询。 ⑷ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房编号”，“类型编号”组合码查找相应的“客房描述”，即A(E)=？。 ⑸ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房描述”查找相应的类型编号，这是A（？）=V. 三、酒店管理信息系统的系统设计 1、 系统功能分析 根据前面介绍的酒店管理的业务流程和信息化管理的目标，一个通用的酒店管理系统应包括下图所示功能，其中每个功能都由若干相关的子功能模块组成。 2 、模块结构设计 3、系统数据库设计 （1）概念结构设计 工作人员根据消费者的住