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劳动和社会保障部教材 培 训 管 理 者 集 训 营 基本功夫 成 人 学 习 与 学 习 心 理 学 五 种 层 次 的 培 训 效 果 优秀培训管理者的角色与定位 培训管理者必备的功夫MKASH 培训管理者应做与应避免事项 培训管理者的职能 M K A H S 动 机 能力开发 生涯发展 企业需求 知 识 角色定位 教学对象 传授主题 态 度 内 心 教 学 学 员 技 巧 调 研 设 计 实 施 习 惯 收集信息 终身学习 专业形象 培 训 管 理 者 集 训 营 基本功夫 2.企业培训与学校教育的差异 知 识 K 目 的 时 间 内 容 性 质 方 法 成 本 付 费 评 估 师 资 企 业 学 校 提高 绩效 增进 知识 技能 短时 为主 中长 期 工作 需要 基础 知识 差异 性 共通 性 多种 方法 较 单一 高 低 公 司 个 人 多样 性 考 试 内外 专家 学校 老师 培 训 管 理 者 集 训 营 基本功夫 4.五层次的培训效果 知 识 K 效 果 1 正面 指标 负面 指标 2 3 4 5 现场吸引力 准时、参与 笑声、点头 鼓掌、赞美 中途离席、 迟到、早退 无精打采、 内容吸引力 记住、清晰 明白、共享 讲得出来 忘记、混乱 模糊、保守 讲不出来 可操作程度 实用、解渴 切合实际 没有关联、 与现实脱节 不到位、 行为改变度 观念、思维 态度、 行为、 依然故我、 毫无改变、 投资回报率 客户满意、 业绩提高、 成本降低、 成效不佳、 花钱找罪受 培 训 管 理 者 集 训 营 基本功夫 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 调查的目的 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 收集信息 3 1. 问谁？ 谁需要参与? 谁有不同观点? 谁会有好点子? 谁了解情况最多? 谁能够提供相关的信息? 谁对培训结果最在意(挑剔)? 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 收集信息 3 2. 问什么？ 您对现状有何看法? 您觉得需要完成何事? 最需要的培训是什么? 培训将带来什么帮助? 如果要改进现状,您最关心的是什么? 您认为我们还需要请教谁? 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 收集信息 3 3. 四种调查方式 问卷调查法 直接面谈法 现场观察法 记录(过往记录)分析法 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 收集信息 3 问卷调查要点 题目由易入难 题目在7-30个之间 记名或不记名 统一或分开 自愿或挑选 回答方式(是非/选择/评分/问答) 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 收集信息 3 问卷范例分析 满 意 一 般 不满意 NO. 1 2 3 4 5 6 7 项 目 极 差 不 佳 一 般 良 好 极 佳 专业知识 产品知识 客户开发 销售技巧 时间管理 个人健康 收款能力 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 整理分析 4 分析要点 选择分析要点 取得必要资料 注意资料是否正确完整 找出相关性 可用管理图表辅助分析 找出关键点 界定问题 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 整理分析 4 实用管理图表的基本类型 鱼骨图 帕雷多图 条状图 折线图 四象限图 培 训 管 理 者 集 训 营 需求调查 结果发布 5 结果发布需注意事项 发表什么 发表对象 发表工具 发表技巧 培 训 管 理 者 集 训 营 明确目标 了解培训目标的制定方法 学会分辨抽象与具体的目标 学会使用目标树工具 了解目标定性与定量方法 能够制定合理、实际的目标 明确目标 培 训 管 理 者 集 训 营 目的与目标 功 能 性 质 特 性 层 次 目 的 目 标 表示最终的结果 过程的具体指标 定性的 定量的 抽象的 具体、可衡量的 较高的 中阶的 明确目