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网络营销实践的技巧 　　随着网络全面地渗透到企业运营和个人生活当中，网络营销也逐渐为越来越多的企业所采用。然而，由于网络营销是一种新型的营销手段，因此在实施的过程中难免出现诸多偏差，造成投入与产出的效果总是未能如愿，让满怀信心和希望的企业受到打击。研究成功企业的案例，我们可以掌握以下技巧。 　　 　　准确、客观的市场定位 　　 　　网上营销与一般营销有较大的区别，因此其市场定位也有自身特点。如何准确客观地进行网上营销的市场定位，必须搞清企业产品或服务是否适合在网上进行营销。一般说来，标准化、数字化、品质容易识别的产品或服务适合在网上进行营销。 　　在网络营销中，作为实体商品包括工业品和一般消费用品，其营销方式主要是通过客户进行在线购物的浏览和选择，然后由商家组织送货上门服务。在网络上销售实体商品的过程与传统的购物方式有所不同。在这里，已经没有面对面的买卖方式，网络上的相互对话成为买卖双方交流的主要形式，消费者或客户通过卖方的主页了解其商品，通过填写表格表达自己对商品品种、质量、价格和数量的选择；而卖方则将面对面的交货改为邮寄商品或送货上门，同原有的邮购商品有相似之处。虽然理论上任何商品都可以按照这种方式进行交易，但在实际生活中，仍有许多商品并不适合网络销售。如衣服布匹的质感是难以通过文字的描绘表达出来的，而且每个人对同种布料的感觉，由于手上皮肤的不同而不同，首饰的销售更是如此。许多人对昂贵的商品总是心存疑虑，不能简单草率地做出购买决定。在线销售最成熟的商品要数计算机软硬件、家用电器、旅行、书籍以及音乐唱盘等商品，而这些产品在Internet上出售已经有几年历史了。图书是一种非常适合于网络营销的商品，书籍之所以能够成为网上热销的商品。一方面与上网用户具有较高的文化水平有关，另一方面则与图书本身的性质有关。图书本身作为信息传播的载体，随着计算机排版系统的广泛推广，使得图书信息非常容易与Internet连接，购书者可以在任何时间上网查阅新书目，不仅能够迅速捕捉到最新的出版信息，而且可以阅读到书中详细的目录，甚至是章节片断。大部分网上书店都提供一定的购书折价优惠，并且免收邮寄费，读者只需填写主页上提供的有关表格，或发送一封电子邮件，指明所要购买的数目，通过信用卡或邮局汇款，便可以在几天内收到自己喜爱的图书。亚马逊与我国的卓越网就是最成功的例子。 　　类似于图书的商品很多，如音像产品、家用电子产品、玩具、计算机硬件、农产品、食品、大部分的工业品都可以通过网络营销开展业务，但需要每个网络营销人员认真地研究网络市场，调查用户，根据实际情况做出合理判断。近年来，Internet上出现了许多实体商品销售成功的实例，网上销售的市场竞争也更加激烈，有些企业积累了丰富的网络营销经验。 　　 　　为顾客提供全面服务 　　 　　同传统营销方式一样，网络营销更需要与顾客建立长期的合作关系，通过反复购买赢得顾客的忠诚。在这一点上，互联网本身为全面的顾客服务提供了便捷的条件。 　　网络营销企业可以在自身建立的客户数据库基础上，通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。通过购买过程准确了解消费者的消费心理及决策过程。通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系。通过对目标市场进行精确细分，将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。通过回复顾客的问题，及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系。及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因。及时处理。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的网络营销，他们能帮助公司解答消费者的问题．包括一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。 　　为顾客提供产品及服务的信息。全面、细致地为顾客提供信息服务是互联网的最大优势。比如，在通用汽车网站上的导购专栏，分为产品介绍、企业介绍和汽车导购。使访问者不但可以查询到遍布世界的汽车经销商、零售商和各种型号汽车制造分厂的目录，还可以查阅到通用汽车的历史和新闻及汽车求职等消息，也可以向访问者提供多渠道多选择的产品查询与购买方案规则，网上汽车导购成为站点不变的主题。 　　为顾客提供产品体验。眼见为实，在顾客购买之前，往往对产品了解出于道听途说，而网络营销的虚拟体验为这种营销渠道增加了新亮点。而体验的结果是使顾客的购买决策过程更为便捷，进而增加了从潜在顾客变为现实顾客的机会。大众汽车在网上发布最新两款甲壳虫系列――亮黄和水蓝，总共2000辆新车出售，而且均在网上销售。网站采用Flash技术来推广两款车型，建立虚拟的网上试用驾车。这种技术，将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。用户可以选择网上试用驾车的不同场景，例如在城市中，在高速公路上，