基层班组长培训手册-(沟通技巧)幻灯片课件.pptxVIP

基层班组长培训手册2012版2企业通用课件 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%352461班组长的层级沟通方式及方法班组长沟通概述及水平现状沟通五忌六懂得自我沟通沟通三作用四要素沟通一通两心主题目录11班组长沟通概述及水平现状班组长沟通概述沟通——就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。黑手党的规定： 1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。 2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。 3、不杀女人和孩子。沟通的目的？激励我们的员工表达一个情感改善我们工作的绩效，做管理不是天天在那里开会、操作，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。表达工作情感上的一种满足或失败。交心控制成员的行为流通信息走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ 对下属要求及传达对上司的汇报 对平级的交流向上没胆识向上沟通没有胆量平级水平沟通没有肺府没心胸向下向下沟通没有心情没心情 常放错误沟通漏斗心里想说的100%原因是：一、没有记住重点；二、不好意思讲。 解决办法：一、写下要点；二、请别人代讲。 说出来的80%原因是：一、你自己在讲话时有干扰；二、他人在听话 时有干扰；三、没有笔记。 解决办法：一、避免干扰；二、记笔记。 别人收到的60%原因是：不懂装懂。 解决办法：一、质问；二、问他有没有其他想法。 听懂40%原因是：一、没有办法；二、缺少监督。 解决办法：一、具体办法；二、监督到位。 （自动与自働化——人盯）行动20% 田径冠军因600元的医药费差400元而哭是体育界 的天才却是生活中的失败者（人跑得快还要思想跟上节拍）我今天带了一个大便当午餐真好吃 女人没有了男人就麻烦了沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。重量2沟通一通两心子目录1沟通一通一个人最关心的人是谁？自私A自己B自己最亲的人C自己最爱的人人很多时候不是不会讲话，是不太关心别人的事情。通人性向着自己利益出发的贪婪 1沟通一通两心子题目录2../三个故事说穿许多人.pptx沟通两心没有对与错，只是立场不一样同理心中蕴藏助人心最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见感同身受沟通两心赞美别人就是肯定自己赞美心中深含感恩心心存感激让你容易释怀理发的故事 13沟通三作用沟通三作用四要素沟通是情绪的转移（不二过、不迁怒）三作用沟通是感觉的互动沟通是信息的传递 23沟通四要素沟通三作用四要素场景沟通四要素气氛情绪时间4 Part Concept 14沟通五忌沟通五忌六懂得中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。忌不好意思 (惹祸)沟通五忌忌活在自己的世界里（与世相通——同流才能？）（沟通最忌讳的就是一脸死相，永远不要做气氛和情绪的污染者。）忌一脸死相或用高姿态去沟通（平时不烧香 临时抱佛脚，不要因 为沟通而沟通）读万卷书，行万里路，阅人无数，名师指路，忌无事不登三宝殿不如行万里路；不如阅人无数；忌带过去眼光沟通不如名师指路；不如自己去悟 24沟通六懂得沟通五忌六懂得懂得进退、取其长（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）懂得耳聋眼花嘴巴哑沟通六懂得（忍）懂得找到最佳的沟通对象（心门、格局、境界上的突破才是高品质沟通的开始）懂得用心沟通，以诚相待(口乃心之门户)懂得拿得起 放得下，适可而止(放下才能承担）懂得与时偕行、与时消息、与时俱进5自我沟通自我沟通 沟通的好坏不在于你的沟通对象好不好沟通，而在于你的沟通能力强弱（自身修炼） 如果每个人都理解你就没有沟通的意义 如果每个人都好说话就不需要太多沟通 。。。。。。。。一个心胸狭隘的人 讲不出大格局的话一个格局太小的人 讲不出大气概的话一个境界底下的人 讲不出多高远的话一个没使命感的人 讲不出有责任的话61班组长的沟通方式班组长的沟通方