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边缘化的趋势下高校图书馆服务的研究 　　摘 要： 随着网络技术和数字化的飞速发展，人们获取知识和资源的途径得到空前扩展，阅读方式拥有更多选择。对于接受新生事物能力较强的高校师生来说，作为“知识宝库”的高校图书馆已逐渐不再是查阅和传播人类知识文化的主要载体，在师生心目中的地位和作用正日益边缘化，高校图书馆服务工作面临前所未有的挑战。服务是图书馆的唯一宗旨，面对挑战，它的竞争优势必然体现在它的服务之中。只有放眼未来，不断创新服务内容、改进服务方式、提升服务品质，才能适应学校发展和师生需求。 　　关键词： 边缘化 高校图书馆 服务 　　服务是图书馆永远不变的主题和生命线，既是业界学者们研究的一个老问题，又是常谈不衰的新问题，不同时代和环境都赋予它不同的理念和方法，图书馆工作者必须不断探索和创新，否则，图书馆事业就会失去可持续发展的动力和实力，必将遭遇边缘化的命运。每个图书馆建立的目的都是满足一定社会或一定人群的需求，而高校图书馆是根据学校教学和科研的需要，以搜集、整理和提供各种知识信息载体为广大师生服务，担负着教学和科研服务的双重任务，是广大师生科学研究和读书学习的重要场所。2014年，教育部高等学校图书情报工作指导委员会印发了《关于征求对〈普通高校图书馆规程〉（2014年修订第一稿）的意见通知》，第一稿的规程中第二十五条规定：高等学校图书馆应开展多种层次、多种方式的读者服务工作，提供纸质信息资源、数字信息资源和其他载体信息资源，提高服务效益和读者满意度。这就要求我们必须通过创新服务模式、拓展服务内容、提升服务品质等，提高全校师生的满意度和自身存在价值，充分发挥图书馆的职能。 　　一、了解读者需求，提高服务效率 　　不可否认，随着科学技术的发展，近年来不少高校图书馆在服务内容和方式上都有很大改进和提升，大多数高校图书馆还停留在“静等读者”的被动服务模式上。从管理模式到书刊订购或服务方式和内容上，都由领导层内部讨论决定或遵循以往习惯，很少走进院系和广大师生面对面交流，了解他们的需求。造成我们提供的服务不一定是读者需要的，而读者需要的又不一定是我们具备的，从而很难提高服务质量和读者的满意度。因此，必须改变思路，走进院系，了解师生，使我们的服务与读者的需求保持一致。 　　（一）依照读者需求征集馆藏资源 　　图书文献的收集是整个图书馆工作的基础，电子信息资源是现代图书馆发展的必然选择。两者直接影响读者的到馆率和书刊的借阅率。我们必须转换角色定位，变“被咨询者”为“咨询者”。建立网上互动平台或走进院系，积极主动地与师生交流，加强与他们的合作，了解他们的所需所想，在订购书刊资料时把订单发到各院系，征求老师和学生的意见。读者可通过互动平台及时提出建议和需求，使购买收藏的图书资料和电子资源都是读者实际需要的，而不是关起门来“独立完成”订购任务。同时，馆里要同步配备足够的电脑，以方便读者检索、下载相关信息资源。总之，必须在系统研究读者需求的基础上，有针对性和目的性地进行文献或电子信息资源的采购和传递，避免供求不一的矛盾，大大提高馆藏资源的借阅率和使用价值。 　　（二）向读者提供多样化的贴心服务 　　高校图书馆的服务对象主要是全校师生，他们以日常教学活动为主。首先，图书馆在服务时间上要考虑方便读者的原则。面对读者的一线部门尽量在中午、晚上和双休日都向读者开放。其次，在服务形式和内容上要多样化。传统书刊借阅与查询服务比较单一，已跟不上网络数字化的时代步伐，服务创新是图书馆事业的必然要求。在传统服务的基础上开设一些其他服务，如现在高校几乎人人都有手机，用手机上网已成为普遍现象。为此可以创建图书馆微信平台或博客，使广大师生及时了解图书馆的动态信息，加强与师生的互动。对于借阅图书快要到期的读者，可发手机短信提示归还日期，避免超期罚款。根据各馆实际情况，还可推出自助借还、自助复印、专题讲座、送书上门、品茗休闲等服务。这些形式多样的人性化服务都本着“以人为本，服务第一”的理念，使读者爱上图书馆，喜欢图书馆。 　　（三）主动向读者推广宣传馆藏资源 　　再多的馆藏资源，如果读者不知道或不会用，无人问津，就不能产生效益，就会造成资源浪费。正如马克思所说：“物品的使用价值只有在物品的消费中体现，而物品的消费可以使物品位置的变化成为必要。”[1]图书馆通过服务工作将信息资源传送给读者，使馆藏资源的使用价值体现出来，促进图书馆工作可持续发展。但再好的服务，如果不宣传或宣传方法不当，即使有好的动机，也不可能被读者知晓，只能形同虚设。因此，必须通过各种有效方式如广播、海报、展览、讲座等，对读者做好图书馆利用的辅导，适时将馆藏各种载体的信息资源、服务项目等推荐给读者，方便读者按需选择，节约时间，提高服务效率。 　　二、依托不同主体，共建服务创新 　　高校