附表107上半年为民服务不定期考核优缺点纪录摘要表.PDFVIP

附表 107 年度上半年為民服務不定期考核優缺點紀錄摘要表 受 考 核 單 位 編號 優點及建議改進事項摘要 各等郵局 或支局( ) 1 南投郵局(901支局 ) 優點： 1.營業廳 空間充分利用，各項規劃設計溫馨舒適，窗口採低櫃檯 ，營造親和服務氛圍。 2.服務動線流暢，標示清楚；郵政業務資訊、各類空白單據、商品展示 等擺設整齊 。 3.製作印尼及越南文之郵儲業務書寫範例 ，方便外籍人士參閱運用。 4.獲縣政府高齡友善商店認證，設置有各項友善服務設施，如無障礙升降機、哺乳室、親子 ATM 區兒童安全椅、博愛座沙發、血壓計、放大鏡、飲水機、休憩區空間等。 5.牆面「轄屬郵局建築史」圖文清晰美觀；「親子閱郵趣」布置明亮清爽，提供舒適等候環境。 6.局外 公告欄以「好鄰居資訊欄」標示 ，拉近與社區距離，值得各局仿傚。 7.網頁內容生動豐富；書面案卷依考核項目分類清楚，案卷均提供項目索引，便於查閱，內頁資 料以黑白(非彩色)印製，符合環保作為。 建議改進事項： 1.901支局 1台 ATM鍵盤字漆模糊，請改善。 2.南投地方法院局外自提機跨行轉帳金融機構代號一覽表未更新 ；另該機係2週前更換，尚有多 項文宣未標示或未張貼如： (1)自動櫃員機機種。 (2)機器編號。 (3)客服電話操作指示貼紙 。 (4)銀聯卡標籤貼紙 。 1 (5)防詐文宣。 3.全球資訊網頁106 年度「顧客肯定與期許」僅2筆資料，請按時登錄更新。 4.書面 案卷資料之統計數字應賦予意義，如說明成長率、占比等 。 1-1 魚池郵局 優點： 1.各類空白單據擺放整齊；備有外語書寫範例，方便外籍人士參閱。 2.服務人員態度親切，與顧客互動良好。 3.郵件處理場所環境整潔，郵袋折疊整齊，地上無散落之繩子、橡皮筋及紙屑。 建議改進事項： 1.叫號機列印之時間與實際時間慢 3 分鐘，請調整；等候服務時間達 15 分鐘，請改善。 2.ATM張貼之跨行轉帳金融機構代號一覽表請更新 ；另過期廣告 DM請下架 。 3.局屋側面牆壁 上之壓克力框閒置 且髒污，請清潔並規畫張貼文宣或海報，俾達業務宣導之效 。 4.服務鈴標示已脫落 ，請更新 。 5.營業廳供公眾飲用之茶水 ，請購置 安全衛生之飲水機 以取代家用茶壺，並維觀瞻 。 6.郵件 收寄櫃檯高度較高，民眾交寄包裹需彎腰抬起；收寄窗口高度及寬度不足，不利於接收大件 包裹郵件。 7.局屋環境下 列事項請改善： (1)櫃檯上盆栽枯萎者，請修剪或更 換。 (2)書寫檯 上蓋用印泥墊髒污 ，請加強清潔。 (3)門口仍張貼猴年賀年貼紙 ，請配合年節時令張