现场销售跟接待流程培训.docVIP

现 场 销 售 （一）接听电话 1、基本动作 （1） 接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，××楼盘”，而后开始交谈。 （2） 通常，客户在电话中会问及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。 （3） 与客户交谈中，设法取得所需资讯（如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯）。 （4） 最好能直接约请客户到现场看房。 （5） 立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。 2、 注意事项 （1） 销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞。（见《电话接听统一说词》） （2） 广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。 （3） 广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，一般以2至3分钟为限。 （4） 接听电话以铃声响二下为宜。 （5） 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。 （6） 约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。 （二）迎接客户 1、 基本动作 （1）客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 （2） 销售员立即上前接待（按接待顺序）。 （3） 通过随口招呼，区别客户真伪了解所来的区域和媒体。 2、 注意事项 （1） 销售员应态度亲切，不卑不亢。 （2） 接待客户或一