酒店加盟预订(必看知识)(精品·公开课件).pptVIP

酒店加盟预订(必看知识) 第一节 预订的方式与种类 一、预订的方式 （一）电话预订 （二）传真订房 （三）国际互联网预订 （四）信函订房 （五）口头订房 （六）合同订房 酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同，达到长期出租客房的目的。 二、预订的种类 （一）临时预订（Advance Reservation） 临时预订是客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在到达的当天联系订房。 （二）确认类预订（Confirmed reservation） 酒店依然可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间，过了规定时间，客人如未抵店，也未与酒店联系，则酒店有权将客房出租给其他客人。 （三）保证类预订（Guaranteed Reservation） 指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任，因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订。 保证类预订又分三种类型： 1、预付款担保 2、信用卡担保 3、合同担保 第二节 预订渠道与酒店收费方式 一、预订渠道 1、散客自订房。可以通过电话、互联网、传真等方式进行。 2、旅行社订房。 3、公司订房。 4、各种国内外会议组织订房。 5、分时度假（timeshare）组织订房。 6、国际订房网络组织订房。 7、其他组织订房。 第三节 预订的受理 一、接受预订 订房员接受客人预计时，首先要查阅订房控制簿或电脑，如有空房，则立即填写“预订单”。该表通常印有客人姓名、抵离店日期及时间、房间类型、价格、结算方式以及餐饮标准、种类等项内容。 二、确认预订 预订员在接到客人的预订要求后，要立即将客人的预订要求与酒店未来时期客房的利用情况进行对照，决定是否能够接受客人的预订，如果可以接受，就要对客人的预订加以确认。 确认预订的方式通常有两种，即口头确认（包括电话确认）和书面确认。 前台预定处在给客人签发的预定确认书中应该包括的内容 ①重申客人的订房要求，包括住客姓名、人数、抵离店时间、房间类型和数量等 ②双方就付款方式、房价达成一致意见 ③声明饭店取消预定的规定 ④对客人选择本店表示感谢 ⑤预定员或主管的签名、日期。 七、超额预订 （一）超额预订及其处理 超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使用其所接受的客房预订数超过其客房接待能力的一种预订现象，其目的是充分利用酒店客房，提高开房率。 超额预订应该有个“度”的限制，以免出现因“过度超额”而不能使客人入住，或“超额不足”而使部分客房闲置。通常，酒店接受超额预订的比例应控制在10%~20%之间，具体而言，各酒店应根据各自的实际情况，合理掌握超额预订的“度”。 酒店加盟预订 如果因超额预订而不能使客人入住，按照国际惯例，酒店方面应该做到： （1）诚恳地向客人道歉，请求管人谅解。 （2）立即与另一家相同等级的酒店联系，请求援助。同时，派车将客人免费送往这家酒店。 （3）如属连住，则店内一有空房，在客人愿意的情况下，再把客人接回来，并对其表示欢迎（可由大堂副理出面迎接，或在客房内摆放花束等）。 （4）对提供了援助的酒店表示感谢。 酒店加盟预订 如客人属于保证类预订，则除了采取以上措施以外，还应视具体情况，为客人提供以下帮助； （1）支付其在其他酒店住宿期间的第一夜房费，或客人搬回酒店后可享受一天免费房的待遇。 （2）免费为客人提供一次长途电话费或传真费，以便客人能够将临时改变地址的情况通知有关方面。 （3）次日排房时，首先考虑此类客人的用房安排。大堂副理应在大堂迎候客人，并陪同客人办理入住手续 酒店加盟预订 （二）超额预订数的确定 超额预订数要受预订取消率、预订而未到客人之比率、提前退房率以及延期住店率等因素的影响。 假设，X=超额预订房数；A=酒店客房部数；C=续住房数； r1=预订取消率；r2=预订而未到率；D=预期离店房数；f1=提前退房率；f2=延期住店率，则： 酒店加盟预订 X=（A—C+X）·r1+（A—C+X）·r2+C·f1—D·F2 X=[C·F1—D·F2 +（A—C） · （r1 +r2 ）] ÷[1—（r1 +r2 ）] 设超额预订率为R，则 R=X÷（A—C） =[C·f1—D·F2 +（A—C） · （r1 +r2 ）] ÷ （A—C） · [1—（r1 +r2 ）] 酒店加盟预订 例如：某酒店有标准客房600间，未来10月2日续住房数为200间，预期离率店房数为100间，该酒店预订取消率通常为8%，预订而未到率为5%，提前退房率为4%，延期住店率为6%，试问，就10月2日而言，该酒店： （1）应该接受多少超额订房？ （2）超额预订率多少为最佳？ （3）总共应该接受多少订房？ 酒店加盟预订 解（1）该酒店应该接受的超额订房数为 X=[C·F1—D·F2 +（A—C） · （r1 +r2 ）] ÷[1—（r1 +