某车企营销数据管理平台的构建.docVIP

某车企营销数据管理平台的构建 　　 　　　　随着汽车企业的发展和车型的不断增加， 日益膨胀的营销数据信息给车企带来的影响也越来越明显， 除大量的客户信息需进行分析外，潜客、三表卡等信息对广告的精准投放产生重要的影响，售后信息、配件信息除经销商、服务站等需及时掌握，车企也需对此进行精准管理，降低 B／O 率。 若缺乏统一的营销数据管理平台， 车企将无法及时了解到整个市场资源的分配及使用情况。 鉴于以上情况，迫切地需要建设一套统一的营销数据管理平台（以下简称“DMS 系统”），并实现经销商、服务站管理的规范化、有序化。 　　1 DMS系统概述 　　DMS 的前身是服务站的售后维修管理系统，该系统从 20 世纪 90 年代初就开始建设了。 伴随着 2002 年以来的汽车行业井喷，各车企纷纷提出建设 DMS（Dealer Management System）的要求，即整合整车厂 ERP 系统与经销商、维修站内部的管理系统，使之成为一个在业务流程上完整、重要业务数据集中、覆盖车辆及客户的整个生命周期，并跨越整车厂、经销商、服务站的信息系统。 　　 　　 图 1 是行业内的完整 DMS 架构图。 　　DMS 系统上端与整车厂的 ERP、MES、TMS 等信息系统共同构成了整车厂信息系统应用框架。 DMS 系统下端则位于经销商 ／服务站端，集成了整车业务、客户管理、售后服务和中强保 ／ 三包结算