营业室文明优质服务示范单位事迹材料.docVIP

营业室文明优质服务示范单位事迹材料 文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的 共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创 新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大 使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明 优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动， 通过窗口服务来展示信合形象、创建 文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效 率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行 业服务品牌。 一、完善服务设施、优化环境秩序 营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX 年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件 两手上狠抓基础服务设施建设。 （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设 计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示 牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方 便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作 牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的 内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规 章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处， 设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、 填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、 书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内 容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆 放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传 内容。 （二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。 在曰常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美， 清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值 班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确 定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把 当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱 满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热 心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。 通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户 办理各项业务，*营业室的经营面貌和员工的精神面貌为之 焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受， 让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为 做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。 二、创新服务理念、拓展服务内容 为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，牢固树 立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，要靠个 性化、特色化的服务。*营业室以全新的服务方式，积极推 行以“亲情服务、互动服务、完美服务、快乐服务、保姆 式服务”为主要内容的“五大特色服务”，把特色服务当成 *营业室的品牌全力打造，拓展了优质服务内容，延伸服务 空间。 1、 “亲情服务”：抓客户回访，以心换心，以情感人， 牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群，争取客户真诚的 支持。做到全面覆盖，实现存款稳步增长。*营业室在过年、 过节的时候对客户发放小礼品，进行短信拜年。在节假日 和客户的生日，主动打电话问候和祝贺，这些虽然都是一 些小事，但是让顾客感受到一种亲情的关怀，从心底打动 客户，体现了信合人性化的关心和关爱精神。 2、 “完美服务”：营业室不仅从业务技能上不断学习， 规范了业务操作规程，理顺了业务操作流程，提高了业务 办理质量，特别是在办事效率等方面较以前有了明显提 高。在春节业务量出现猛增的情况下，提前做好了资金调 配和人员分配，在终端没有到位的情况下，克服困难增加 一个窗口，提前做好各种预案，今年春节期间虽然出现了 业务量集中办理的情况，但是由于事前准备充足、工作筹 备周密，使得春节期间的工作秩序井然有序。在客户意见 薄上，对于客户提出的意见和批评，都会细致了解情况， 诚恳接受一一用心回复，真正把服务做到尽善尽美。 3、 “微笑服务”：微笑服务体现的是一种事业和工作的 快乐心情，营业室要求每个窗口的员工，不论职务和岗位 工种，只要顾客前来办理业务或者是咨询，都要始终以热 情的笑容来迎接客户，哪怕是来找麻烦、问路的，都要本 着顾客就是上帝的心情，竭尽所能的为他们提供帮助，因 为服务无处不在，这样不仅分社员工快乐工作，客户愉悦 接受服务，形成了良好的互助循环局面。 4、 “互动服务”：营业室不仅提倡主动服务，这种服务 还要有成效，就是要产生互动的效果。员工们在工作中， 经常参加各种广场宣传活动介绍业务、主动上门广泛散发 宣传资料，征求并听取客户的意见，还积极为所在地区的 中小企业出谋划策，甚至是为他们主动介绍业务，在自己 的顾客资源中为他们提供经营信息，许多企业的负责人都 成为了我们业务员的好朋友，不仅烘托出了人气，而且他 们还主动把账户开到营业室来。 5、 “保姆式服务”：营业室推出“延时营业、上门服 务”等一系列特色服务举措.对所在社区的孤寡老人