酒店人力资源管理实务(精品·公开课件).ppt

人力资源管理实务  3、中层管理人员的特点: ⑴有较强的事业心和上进心 ⑵有丰富的酒店管理经验和经营方法 ⑶善于与客人和员工沟通 ⑷对酒店的工作有较强的动手能力 ⑸对酒店的工作非常热爱 ⑹对新事物有较快的反应能力 ⑺缺乏系统的理论知识 ⑻对人事管理的经验、财务知识相对薄弱 4、高层管理人员的特点: ⑴对酒店具有较强的全盘控制力 ⑵有丰富的酒店经营、管理知识和经验 ⑶对于员工、客人有很强的亲和力 ⑷对于市场的变化能及时做出反应 ⑸热爱酒店管理这项工作 ⑹管理上十分细心，而且要求严格 总之，准确把握各层次的人员管理特点，对我们应用管理技巧是很有好处的。 2、人力资源计划(HRP) （2）、面试的基本结构 面试的基本结构 管理岗位的应聘评估要素 KPI评分流程 KPI指标中较主观的指标如关于满意度的考核结果，来自于对被考核人周围人员的调查 人力资源部负责实施奖惩决定，撰写各考核对象本年度的考核报告，并存档——考核报告举例 KPI评分依据各职位的具体KPI考核指标计算而得出——总经理某月度KPI评分标准表举例 填写KPI评分表 由直接上级与员工单独进行交流(由总经理与部门经理单独进行交流) 总经理主持召开会议，总结本月度的经营情况，并制定下月度工作的具体安排 经理的年终奖确定过程 激励体系 激励形式—精神激励 精神激励之一： 精神激励之三：个人激励 精神激励之五：组织激励 下列因素会影响面试效果 决策过早 过于强调被面试者的负面内容 急于求成 受前一位的影响 第一印象 晕轮效应 面试者不了解情况 面试者没有面试经验 面试者讲的太多 一、员工满意度调查的内容汇总 根据咨询公司和人力资源部的磋商此次员工满意度的调查内容设定 为六个纬度—— 1、工作回报满意度：在工作中能得到成长和发展、对工作收入的满意、 在工作中能力得到了发挥和展示、通过努力，能够 取得工作成就。 2、组织满意度： 所从事的工作具有很好的发展前途、对本单位的组 织文化的认同感、单位各方面都比较公平民主、单 位的信息沟通渠道比较畅通。 3、社会支持度： 工作得到家人的理解和支持、职业有较好的社会评 价。 4、工作群体满意度：工作能得到同事的配合与协作、同事之有着十分融 洽的关系。 5、工作本身满意度：工作满足兴趣要求、工作权利和职责十分明确、工 作具有挑战性自主性。 6、工作背景满意度：工作场所的条件和环境、工作时间和加 班制度的合 理性、单位的福利待遇。 二、员工满意度六个纬度涉及内容调查排序汇总 工作群体满意度 我和我的同事有着十分融洽的关系 工作中能得到同事的配合与协作 工作回报满意度 在的工作中我能得到成长和发展 工作场所的条件和环境很不错 工作本身的满意 我的工作得到家人的理解和支持 信息沟通渠道比较畅通 组织满意度 我的工作权力和职责十分明确 通过努力，能够取得令自己感到