有关智慧旅游地若干思考.docVIP

有关智慧旅游的若干思考-旅游管理 有关智慧旅游的若干思考 赵丽萍 智慧旅游，又称“智能旅游”。是将旅游资源、旅游信息、旅游者、旅游经营商、旅游交通等旅游过程中涉猎的各方面单一元素整合构建的的旅游信息化平台。通过互联网信息技术的不断发展，旅行者可以根据旅游信息平台的资讯，及时安排或调整旅游计划，使旅游更轻松、方便快捷。智慧旅游概念的提出，对我国旅游行业的经营、管理、建设具有建设性的引导。 作者简介：赵丽萍，女，1979年10月出生，河南西平人，河南省郑州大学西亚斯国际学院，硕士，讲师，研究方向：旅游管理。 旅游业是我国经济建设发展的重要领域，提高旅游经营项目的旅游吸引力，提高旅游经营单位的科技管理水平，提高游客的旅游体验满意度，是当前我国旅游业不断探索和追求的目标。 当今社会互联网科技迅猛发展，种类繁多的旅游客户终端越来越多地融入游客的生活。旅游信息资讯的正逐渐影响游客对旅游目的地的选择，影响游客对旅游出行的行程安排。这样的旅游现状，迫使旅游业的经营管理要向智能化，系统化，便捷化升级。在升级旅游管理模式的过程中，要出游客的切身利益出发，设计规划出方便快捷、经济实惠、服务到位的旅游产品。 一、智慧旅游的概念与内涵 （一）智慧旅游的概念 智慧旅游是一种新兴的旅游管理概念。它主要以互联网为基础，以移动终端为媒介，以游客体会高效的资讯服务为目标，是一种全新的旅游信息管理模式。 目前，关于“智慧旅游”的具体感念没有获得统一、标准、科学的论证，所以在理解智慧旅游概念时，需要从广义与狭义两个层面进行分析。 从广义的层面分析，智慧旅游是为了满足游客同个性化需要的信息细化服务，通过信息细化提高信息服务质量、提高游客的便利程度与游客的先前满意度，起到吸引游客、招揽游客的作用。 从狭义的层面分析，智慧旅游是为了达到旅游的信息资源与社会信息资源的相互融合、构建高效便捷的信息资讯体系，方便旅游产业的信息化管理。 （二）智慧旅游的内涵 1、智慧旅游是通过旅游资讯引导、旅游产业规划、旅游管理模式升级、提高游客的旅游热情和旅游的体验满意程度。 2、智慧旅游涉猎旅游信息通讯、旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游资源信息共享等旅游产业链的各个环节。所以智慧旅游在旅游业的发展中，起到构建旅游整体框架的管理作用。对旅游资源信息的整合；对旅游服务、旅游体验的交流改善；对旅游管理的模式都具有积极促进完善的作用。 3、智慧旅游的整体框架，主要是形成移动终端的应用、旅游资讯的整合平台、互联网支撑平台。而在移动终端的应用中，又细化为管理旅游项目的应用、旅游出行线路服务、旅游交通食宿的服务、游客的在线咨询服务等。 （三）智慧旅游的建设方针 智慧旅游的建设方针需要遵循“纵向衔接”“横向贯通”“全面扩展”“整体融合”的方针政策。 1、纵向衔接。深入挖掘“游”“娱”“购”“吃”“住” “行”方面的旅游资源。紧密联系游客、旅游经营企业、旅游管理机构、当地居民，平衡旅游领域四大主体的需求，尽可能其提供方便化、快捷化、规范化、智能化的旅游应用和管理政策。 2、横向贯通。通过对旅游四大主体的紧密联系，运用智慧旅游平台实现构建四大旅游主体资源共享、功能互补、职能明确的横向管理模式体系。 3、全面扩展。在建设智慧旅游的过程中，通过扩展、融入“交通”“银行”“商场”“酒店”“医院”等专业职能机构，充实旅游行业的细致化服务项目。使旅游四大主体在智慧旅游的整体框架内享受交通、贸易、信息一体化服务的高质量服务。 4、整体融合。将智慧旅游和旅游城市的方方面面进行最大限度的融合。使旅游城市成为当地旅游业的“代言人”而旅游业成为旅游城市的经营主体项目，拉动旅游城市的经济增长，实现城市建设与旅游发展的双赢格局。 二、智慧旅游对游客观光体验的助益 （一）游客在没有“智慧旅游”体系的旅游目的地进行游览观光的旅游体验。 假设游客在没有智慧旅游体系的旅游目的地中进行观光游览。那么游客在旅游过程中，特别是旅游目的地的转换过程中，首先需要联系“行”方面的旅游资源。在如今游客更喜欢独自旅行的趋势中，游客陌生的旅游目的地，很难设计出快捷、安全、便利的旅游观光线路；并且，对于“吃”“住”方面也了解甚少，对于旅游目的地的特色食品和安全、舒适、经济实惠的住处也难易准确联系；而且，由于我国名川大山、风景名胜不计其数，在“拔山随水”的旅游过程中，不可避免的将有游客出现刮伤或碰伤的情况出现，这就需要游客能够了解旅游目的地的相关医疗资源；还有，游客在旅游的过程中如果随身携带大量旅游用现金，将存在财产安全方面的隐患，所以游客在旅游目的地的选择上也会考虑经济便利方面的因素。 综上所述，游客在“吃”“住”“行”不甚便利；对经济、医疗不够了解的旅游