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移动互联网背景下智慧后勤的建设实践与思考 　　 　　[摘 要] 信息时代高校后勤管理与服务迎来新的机遇与挑战。随着移动互联网技术的广泛应用，增强了后勤保障在满足高校师生多样化需求和精准服务的手段和能力，高校后勤建设应把握机遇实现从传统后勤向智慧后勤的转变。文章以重庆邮电大学智慧后勤建设实践为例，提出移动互联网背景下智慧后勤的建设经验和建议。 下载论文网 　　[关键词] 移动互联网；大数据；后勤管理与服务；智慧后勤 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 114 　　[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）23- 0229- 02 　　1 重庆邮电大学智慧后勤建设的实践与探索 　　创新机制，构建后勤信息化建设新体制 　　创新后勤信息化管理体制 　　为了加快推进和完善校园信息化建设，学校成立了信息化建设领导小组，在重庆市高校率先设立“信息化办公室”，履行信息化建设的顶层设计、统筹规划、管理协调等职能。同时，整合物联网、云计算、下一代互联网等教育部和重庆市重点实验室、研究中心的智力资源组建校园信息化建设专家咨询委员会，为我校信息化建设提供强大的智力支撑。另外，学校在基建后勤管理处专门设立负责信息化建设的科室和配置专门的技术人员，形成了一支专兼结合、技术力量雄厚的专业队伍，构建了一体化的后勤信息化管理体系。 　　创新后勤信息化运行机制 　　学校设立后勤信息化专项资金；对后勤信息化建设工程实行项目制管理，落实项目责任单位和责任人，明确建设任务和建设计划，立项有论证，建设有方案，过程有监管，完成有验收；将后勤信息化的建?O情况和应用效果纳入学校年度目标责任制考核，形成了科学有效的后勤信息化运行机制。 　　创新信息基础设施建设 　　学校通过公开招投标选择中国电信集团重庆分公司作为学校数字校园战略合作伙伴，率先在全市高校引入市场机制，通过校企深度合作开展校园基础网络建设，由合作伙伴负责投资网络设备的升级换代和互联网出口带宽的按需扩容，并对其投资的设备设施进行日常维护，有效促进了学校信息基础设施建设的专业化和规范化，极大地节省了建设与运维成本。同时，学校建立了以统一身份认证、统一门户、统一数据交换平台、统一权限管理为特征的公共信息服务平台，为后勤信息化建设提供了坚实的基础。 　　创新后勤信息化发展理念 　　学校紧密结合信息学科专业优势，以“智慧校园”建设为契机，构建了智慧后勤平台，即借助“互联化、物联化和智能化”三位一体的智慧后勤服务大厅，通过建立“数据共享、服务互通、多向交互”的三级模块平台，促进资源共享水平、科学决策能力和管理服务质量不断提高，实现设备网、互联网以及移动网等后勤网络资源的集成化和互通化，达到“信息及时反馈，服务跟踪处理，效果综合评价”的后勤信息化建设目标，全力打造“规范化运行、精细化管理、人性化服务”的新型后勤服务保障体系。 　　顶层设计，构建集约化的智慧后勤 　　建设思路 　　学校智慧后勤按照“总体规划、分步实施”的思路。学校把后勤信息化建设纳入学校各项事业发展规划体系。在建设过程中，把智慧后勤的集约化和移动终端化作为建设的重要目标之一，让服务对象如何得到更加便捷高效的服务。 　　系统架构 　　学校确立了“1+N”的后勤信息化架构，其中“1”是指一个智慧后勤服务大厅，“N”是指集约在大厅的各类后勤服务应用系统。学校率先在重庆高校建成了“智慧后勤服务大厅”。目前，大厅集约了物业服务、能源管理、餐饮保障、医疗服务等20多个应用系统。该系统实现了后勤服务管理“横向扩展、纵向延续、资源共享和互联互通”；形成了较为完善的智慧后勤服务平台。 　　注重实效，实现智慧后勤三突破两提升 　　实现三个突破 　　运用智慧后勤大数据，实现后勤精细化管理的新突破。基于数据挖掘、数据分析和决策支持三大要素，利用“3I”重邮智慧后勤平台和用户行为数据资源开展大数据分析，为后勤决策提供全面的数据支撑。 　　运用新媒体，实现后勤人性化服务的新突破。利用学校自主开发的移动校园信息门户，实现门户系统的单点登录。集成了物业维修、水电查询、空调控制、座位预订、课表查询、校园地图等具有良好体验的智慧后勤的APP应用。同时，整合学校现有的“重邮微校”、“重邮小帮手”等校园热门微信，组建重邮微信联盟，为全校师生提供一体化的新媒体后勤信息人性化服务。 　　运用新技术，实现后勤规范化运行的新突破。通过智慧后勤信息化建设，倒逼后勤工作规范化运行。如维修管理系统优化了报修流程，改变了传统的报修方式，采用网上网下24小时报修模式，平均响应时间为5分钟，常规维修在2小时内完成，实现了师生从“报修-受理-派工-完