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试论网络的环境下高校图书馆读者服务创新 　　【摘要】随着移动互联网的发展，数字图书馆的兴起，读者对信息需求和获取方式发生了巨大变化。本文分析了网络环境下图书馆读者工作的新特点，提出了读者服务的新举措，力争在创新中求发展，求提升，为读者提供更加便捷，满意的服务。 　　【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作 　　随着移动互联网的迅速发展，普及，数字图书馆的兴起，读者的信息需求和获取方式发生了巨大变化，图书馆事业正面临着前所未有的严竣挑战和全新的机遇，要适应信息社会发展需要，跟上时代改革步伐，高校图书馆必须积极研究和探索图书馆事业发展的方向和趋势，充分发挥自身优势，实现传统服务和现代信息化、网络化、数字化服务的有机结合，创新服务理念，深化服务内容，拓展服务渠道，优化文献资源，加强队伍建设，提高服务效率，营造全新的读者服务环境，使高校图书馆读者服务工作取得长足的进步和持续发展空间。 　　1.网络环境下读者工作新特点 　　1.1 读者信息需求的多样化和个性化 　　在信息社会中，读者获取信息的途径不再单一，借助计算机，移动通讯技术，可随时随地检索，浏览，阅读，面对每天涌现出的海量信息，读者信息需求呈现出多样化、个性化的特征。高校主要读者是从事一线教学的教师、科研工作者和在校学生。这几类读者对自己所学习研究的专业领域方面的文献，有明显的针对性，期望得到来源广泛且经过筛选，整合，描述清晰，形式多样的，复合型知识信息，以便随时了解，掌握本学科的新动态、新成果、新发展，因此对文献的深层次开发，提炼，加工，为读者提供个性化，高效的知识信息是对读者工作提出的更高要求。很大一部分学生读者则在大量无序的信息资源面前感到无从下手，难以选择，他们希望图书馆能对庞杂的信息去伪存真，选择性地预筛选，以便节省时间，获取更多有用知识。 　　1.2 文献信息载体的多元化 　　信息存储和数据库技术使图书馆文献载体呈现多元化，除传统印刷型文献外，缩微型资料，声像视听资料，各类电子资源占到了一定比例，且有不断上升趋势，电子资源以其存储密度高，信息量大，不占物理空间，内容新颖，更新速度快，便捷且易实现资源共享，越来越受读者的认同和青睐，我馆这几年用于电子资源采购的经费已超过了纸质资源，且品种、数量、涉及领域不断增多，扩大，成为广大师生，科研人员获取信息的重要来源。 　　1.3 服务手段和模式发生了巨大变化 　　网络环境下的图书馆，其工作手段主要采用现代信息技术，大大缩短了业务流程，，简化了工作步骤，节省了大量时间，人员，提高了工作效率，传统的图书采购、编目、外借，阅览，书目检索等服务工作也逐渐为现代化手段取代。读者服务工作的模式也正在由传统的手工模式向现代化模式转变，传统的分室管理，坐等上门的封闭服务向借阅藏一体化全开放的服务模式转变，由文献保存为中心向用户需求为中心转变，从书刊借还服务向信息咨询服务转变，图书馆员角色正由保管员向信息组织、生产和知识管理者转变， 　　1.4 服务需求高深层次化 　　置身于信息社会的高校读者，对图书馆要求不再满足于书刊借阅，资源检索，常见问题咨询，对信息服务从低层次需求转移到更高层次的信息咨询服务。为适应读者新的需求，高校图书馆纷纷成立了信息服务部门，由本馆业务强、技术精、学历高的专业人员组成，专门从事信息参考咨询服务工作。参考咨询员需综合地利用各种信息检索方法，借助计算机网络技术，解决读者在查找信息过程中遇到的各种疑难问题，利用各种有效手段为读者提供信息服务，对现有的馆藏资源进行多层次的开发利用。目前图书馆深层次服务有：面向课题的信息推送服务，以学科馆员为纽带的院系对口服务，以网络技术为手段的参考咨询服务，信息资源为内容的信息素质教育，建设高校信息资源共享体系并参与建设区域性数字图书馆。 　　2.读者服务工作新举措 　　2.1 强化现代服务理念 　　服务是图书馆的本质属性，永远是第一位的。图书馆工作成败很大程度上取决服务理念的转变和创新，处在信息化、网络化、数字化的高校图书馆若不转变服务理念，提高服务意识，拓展服务渠道，创新服务机制，就会失去生机和活力。图书馆服务应真正体现“服务第一，读者至上”的宗旨，让读者倍感温馨，贴心，舒心和省心。 　　(1)提高服务意识，宏扬图书馆服务精神。在信息快速发展的今天，尤其是在计算机技术、网络化、数字化迅猛发展的形势下，图书馆作为信息传递的重要场所，更多的是为读者提供快捷有效的服务。网络环境下的图书馆要求服务手段更先进，服务内容更丰富，服务方式更灵活。要适应图书馆事业的发展和读者需求的变化，图书馆员只有充分认识到图书馆工作的意义和价值，发扬爱馆敬业，爱读者，甘于奉献，开拓进取的图书馆精神。 　　(2)转变服务观念，提高服务效能。长期以来图书馆固有的“重藏轻用”，“重管轻用”的思想已根深蒂固，部分图书