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近五年来我国图书馆营销的研究综述 　　摘要 本文通过对近五年来我国图书馆营销研究的概括与分析，总结了我国图书馆界对图书馆营销理念、营销方法策略、营销管理等图书馆营销理论研究取得的进展、成就与不足，并提出了相应的建议，旨在为今后图书馆营销的研究提供依据与借鉴。 　　关键词 图书馆营销 营销理念 营销策略 营销机制 营销管理 　　中图分类号：G250文献标识码：A 　　 　　 　　一、近五年来图书馆营销研究的内容 　　随着信息时代、知识社会的到来，图书馆发展面临着网络、商业信息机构等的有力竞争，图书馆的地位受到了挑战，同时，时代的发展，社会环境的变化，对图书馆的服务方式也提出了新的要求，图书馆为顺应时代发展和社会需求的变化，也在不断转变观念和服务方式，引入新的理论，为图书馆发展注入新的活力，因此，市场营销理论被引进图书馆并得到了广泛运用。随着图书馆营销在实践中的普遍运用，人们对图书馆营销理论的研究也越来越深入，对图书馆营销概念、营销理念、营销方法策略及营销管理等都进行了深入的探讨，不仅促进了图书馆营销理论的发展，也为图书馆营销的实践工作提供了理论指导。近五年来图书馆营销研究主要集中在以下几个方面： 　　（一）图书馆营销理念。 　　图书馆营销理念是图书馆开展营销工作的指导思想，指引着图书馆营销的发展方向。随着图书馆营销在图书馆工作中的普遍应用，图书馆越来越需要一定的理念来指导其开展营销销活动，因而对图书馆营销理念的探讨成了人们关注的热点，提出了很多颇有见地的营销理念。如季玮晶在《浅谈图书馆营销观念》一文中提出了“信息营销是图书馆营销的第一选择”、“服务营销是图书馆营销的立足之本”的观点。刘海山在《浅谈图书馆的营销》文中指出必须正确认识图书馆营销：“创收”不等于营销，“推销”不等于营销；并指出了开展图书馆营销应注意的一些问题：明确图书馆的使命和价值、重视内部营销和交互营销的作用、改善图书馆的包装等。 　　在关注传统图书馆的营销理念的同时，一些学者已开始注意对信息时代的图书馆营销理念进行探讨，并提出了一些有针对性的新的营销理念。如吴玲芳、许真玉在《知识环境下数字图书馆的营销理念》中指出：知识市场的出现，使图书馆面临网络和其他信息机构的竞争，图书馆要在激烈的市场竞争中占有一席之地，应对知识经济的挑战，必须了解和灵活运用新的营销理念，如知识营销、网络营销、体验式营销、个性化营销、绿色营销等新的营销理念以促进图书馆在新形势下更好地发展。而柳较乾、魏巨学则提出了网络环境下的图书馆营销理念――服务营销，包括无偿服务与有偿服务相结合、以提高馆藏和网络信息资源利用率为目的、以学术信息、知识资源为主，促进科学技术发展、以信息用户服务为中心等营销理念。 　　（二）图书馆营销内容。 　　营销内容是图书馆营销研究的重点之一，综观众多图书馆营销内容方面的论述可以发现：多数学者都认为图书馆营销内容应包括图书馆产品营销和公共关系两个方面，具体来说应做好馆内和馆外两个方面的工作。内部营销指处理好图书馆领导与员工的关系、部门之间的关系以及员工与员工之间的关系，建立和谐有序又充满活力的图书馆内部关系，增强凝聚力，使图书馆作为一个有机整体其功能得到最大发挥，为用户提供更好的服务；而外部营销则是指通过开展公关协调、沟通、宣传等活动从而提高图书馆的社会影响和知名度，一方面积极向社会推介自己的产品和服务，让更多的人了解图书馆资源与服务，使更多潜在的用户变成图书馆的正式用户，另一方面为图书馆发展创造良好的社会关系环境，促进图书馆发展目标的实现。 　　（三）图书馆营销方式。 　　信息网络的发展打破了传统图书馆的读者概念，图书馆的读者扩展到社会各个角落，因此，图书馆除了要运用广播电视、报刊杂志、馆内外宣传等传统的营销方式这外，还应关注网络营销等新的营销方式。柳较乾提出了网络营销、媒体营销、环境营销、代理营销和读者营销等营销方式。谢春枝则论述了数字图书馆的营销方式，除了以上几种方式外增加了关系营销和品牌营销等方式。此外，还有学者提出了基于馆际合作的联合营销方式，进一步丰富了图书馆营销的方式。 　　（四）图书馆营销策略。 　　营销策略是图书馆营销活动的核心环节，因而也是学者们关注的重点和热点。对图书馆营销策略学者们普遍认为应在市场营销策略的基础上结合图书馆实际情况，提出适合图书馆的营销策略，包括价格策略、目标策略、资源产品策略及特色服务策略等。如柳较乾、魏巨学在《网络时代图书馆的信息营销》一文中就就认为：信息时代的图书馆营销策略应坚持无偿服务与有偿服务一体化的原则，采取定价策略――免费、渗透与区别性相结合，目标策略――重点用户与侧重营销范围相一致，产品开发策略――科研学术资源开发与服务，特色服务策略――特色数据库与特色服务融为一体的策略等营销策略。