大学生满意度调查能告诉我们什么-北京大学.PDF

第 14 卷第 4 期 北京大学教育评论 Vo l. 14 , No.4 2016 年 10 月 Peking University Education Review October 2016 大学生满意度调查能告诉我们什么 黄雨恒郭菲史静寰 (清华大学教育研究院，北京 100084) 摘 要 已有大学生满意度调查往往立足于顾客一服务者的视角，更多关注大 学生对学校教育各项产品和服务等客观教育活动的评价，而忽视了学生在大学期间 最应关注的问题是其本身的成长和收获。大学生自我成长和收获的满意度与其成 长需要有关，也与学校教育发挥作用的效果有关。本文借鉴需要理论、大学生发展理 论和学校影响力理论，利用清华大学教育研究院中国大学生学习与发展追踪调查 2014 年对全国大学生的调查数据，构建大学生成长需要与学校教育影响力分析框 架。通过分析学生成长基本需要和学校教育影响作用两者的匹配水平与大学生成长 和收获满意度的关系，本文发现，大学生成长和收获满意度调查可以反映学生成长过 程中的核心需要以及学校促进学生发展最有价值的工作:一是为了契合学生社会性成 长需要，改善学生与教师、同学、管理者等人员之间的关系;二是为了满足学生认知发 展需要，提升有效教学实践、高影响力教育活动质量水平，并通过它们提高学生的学习 兴趣和学习热情。 关键词 大学生;成长和收获满意度;实证研究 中图分类号:G640-058. 1 文献标识码:A 文章编号:1671-9468(2016)04-0139-16 、引 = A 口 2014 年 6 月 4 日，中国教育在线发布的((2014 年高招调查报告》显示，随着 入学适龄人口的急剧下降，高等院校正遭遇前所未有的生源危机和质量危机。 生源危机显示为参加高考的人数下降、大学招生计划无法完成等现象;而质量 危机表现为大学过分重视招生，忽视内涵建设，导致人才培养质量低下、大学生 就业率持续走低等问题。由此造成的后果是，一些学生学费在学校总收人中占 比较大的地方院校遭遇生存危机。 实际上，从 20 世纪 90 年代开始，由于国家财政对教育拨款减少，西方国家 收稿日期:2015-11-30 作者简介:黄雨恒，女，清华大学教育研究院博士研究生。 郭菲，女，清华大学教育研究院博士后。 史静寰，女，清华大学教育研究院常务副院长，教授，博士。 140 北京大学教育评论 2016 年 尤其是英美国家的一些大学为了克服生存危机、改进大学教育质量、吸引生掘， 开始展开大学生满意度调查。其中比较著名的有 1993 年美国加利福尼亚大学 高等教育研究机构开展的大学生调查(College Student Survey ，简称 CSS) 、 2000 年美国 Noel-Levitz 公司设计进行的全美大学生满意度调查(National Student Satisfaction Study) 、 2005 年由英国政府组织的全英大学生满意度调查 (NSS-National Student Survey) 等。 大学希望通过满意度调查从学生的视角对学校各种教育活动的质量进行 评估，为学校改进教育教学和管理提供依据，以达到优质办学、吸引生源的目 的。相关研究也显示，大学生对学校的满意度能影响院校的生源和办学情况。 宾CBean . Bradley , 1986) 的研究发现，口碑效应是学生选择某个院校的理由之 一。柴德维克和沃德CChadwick . Ward ， 1987) 的研究发现，对学校感到满意 的学生，在校友的经济贡献、积极的口碑宣传、子女入读母校、关照母校毕业生 等方面都带有类似于顾客重复购买行为的影响。可见，如何提高大学生满意度 成为迫切需要回答的问题。 二、文献综述 以学生满意度student