《06客服员工培训手册》精选课件.pptVIP

亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入金孚隆这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们收银台的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解收银台，清楚收银台的主要工作和做为一名收银员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！ 本手册供客服柜组新进员工学习客服知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习客服系统参考指南。 ● 为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 主动、热情、专业、温馨的服务 ● 衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福! 企业精神- 用心去做 永不满足 企业宗旨- 新鲜 优质 便利 低价 管理理念- 以人为本 以客为尊 服务理念- 便民 利民 为民 宣传用语- 金孚隆的店 老百姓的家 缩短培训时间 提高效率 统一的专业术语 采用正确的工作流程而减少损失 对于客服系统更好的了解 管理员 第一章：岗位职责 第二章：环境卫生 第三章：仪容仪表 第四章：服务规范（服务用语、动作、禁忌语） 第五章：收银台工作流程（营业前、营业中、营业后） 第六章：特殊情况 第七章：客诉处理 第八章：金孚隆特色服务