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销售类企业业务人员招聘问题的研究初探 　　摘 要：招聘工作是人力资源管理的重要环节，在人力资源管理中有着非常重要的地位。本文通过对海口市A销售有限公司的具体分析，指出海口市A销售有限公司在业务人员招聘上存在学历要求过高，招聘程序过多，面试手段不合理，招聘人员严重不足，招聘总流程不完整等问题，并针对该公司在业务人员招聘上存在的问题提出了树立正确的人才观念，简化招聘程序，改进面试手段，增加招聘人员，加强招聘的评估与反馈，离职率的运用等改进手段。 　　关键词：招聘 离职率 结构化面试 　　随着市场经济的不断发展，企业与企业之间的竞争也越来越激烈，而企业之间的竞争越来越多地体现在人才的竞争上。人才是企业发展的核心竞争力，企业要想取得可持续竞争优势，就必须依靠人才来维持和培育竞争力。在这种趋势下，越来越多的企业开始重视人力资源管理，对招聘工作也越来越重视。 　　本文采用了文献研究、案例研究和内部访谈等研究方法，在理论研究的基础上，结合本人在海口市A销售有限公司的实际调研，通过理论结合实践的研究方法，研究分析了该公司在招聘方面的一些问题，并对该企业招聘方面的问题提出一些意见和建议，希望能为其他企业的相关问题提供一些参考和借鉴。 　　一、海口市A销售有限公司基本概况 　　首先是海口市A销售有限公司组织结构概况。海口市A销售有限公司是A公司在2003年11月24日成立的海口子公司。A公司，股份制企业，1999年1月注册成立，2004年6月在香港上市，是中国乳品企业的著名品牌，主要经营乳制品品项有：液态奶、低温产品、奶粉、冰淇淋，其中海口市A销售有限公司主要经营液态奶产品。 　　海口市A销售有限公司秉承“质量就是生命”的理念，踏踏实实工作，真正为客户负责和着想，“让每一位客户满意”是该公司全体同仁始终不变的宗旨，提出了“竭诚服务、高效反馈、迅捷响应、 最佳效益”的服务理念。 　　最近三年，海口市A销售有限公司销售业绩一直在A公司华南大区各子公司最后三名徘徊，成绩稳定。总部下派新的总经理，目前正在对公司的各方面进行整治和改革，力图使公司的业绩实现质的飞越。 　　海口市A销售有限公司下设有人事行政部、财务管理部、运营管理部、传统渠道部、现代渠道部、通路行销部、特通部七个部门，其中需要招聘业务员的部门有：传统渠道部、现代渠道部两个部门。截止至2016年2月20日，海口市A销售有限公司在岗员工人数为176人。 　　其次是海口市A销售有限公司业务人员招聘与离职概况。海口市A销售有限公司业务人员的招聘主要采用外部招聘。外部招聘主要包括网络招聘、人才市场和校园招聘。企业内其他岗位人员也可以通过申请调岗的方式转岗到业务岗位。招聘程序与一般企业一致，分别为办理招聘申请，制订招聘计划，实施招聘计划、收集筛选简历、安排面试、通知试岗等几个环节。 　　海口市A销售有限公司对业务员有两条硬性要求，大专以上文凭和身体健康（有健康证）。对业务员的其他要求主要包括优秀的沟通表达能力，踏踏实实的工作态度，谦虚诚恳的学习态度，爱岗敬业的人生态度，主动热情的服务态度等。 　　业务员是属于销售性质的岗位，员工流动性大。以传统渠道部业务员为例，2015年该部门业务员的离职率高达63%，具体数据见表1。几乎每月的离职率都超过10%，而离职率最低的7月是因为该部门与另一部门合并，使得转岗人数增多，拉低了离职率。海口市A销售有限公司“五?一”节实行带薪休假，故4月离职率较低，5月离职率较高。年底是业务员离职的高峰期。过高的离职率给公司的人事工作如离职手续办理、五险一金的购买、招聘等带来了巨大的压力；同时更给公司的销售工作带来巨大的影响：需要的业务人员不能及时上岗影响公司销售业绩，严重影响公司的进一步发展。 　　二、海口市A销售有限公司业务人员招聘存在的问题 　　一是学历要求过高。海口市A销售有限公司用人观念陈旧，对于业务人员学历的过高要求给企业的发展带来了较大的危害。海口市A销售有限公司招聘业务员过于注重人员的学历，要求业务员必须具有大专以上文凭，导致了部分优秀人才的流失。海口市A销售公司在2014年2月以前并未对业务人员的文凭进行限制，但2014年2月以后，根据总部的指示，要求从当月开始招聘的业务员必须具有大专以上文凭，导致一些具有经验但文凭不高或者文凭不高但具有潜力的优秀人才流失。为了留住高学历人才，海口市A销售公司从2014年3月开始对高学历的业务人员涨薪300元，使得企业付出了更高的人力成本，增加了企业的负担。以2014年3月为例，海口市A销售公司在职业务员92人，其中专科以上学历的有83人，占比达90%。即，海口市A销售公司本月在业务员工资发放的支出上比往月增加24900元。 　　二是招聘程序过多。海口市A销售有限公司的制度、章程等都有些类似于国有企