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金体验 开启中国IT的设计时代 　　 　　9月24日,首届中国金体验IT设计大奖评选终于揭晓,对IT设计而言,这是一个历史性的时刻。在IT业界,核心技术总是掌握在少数几个巨头手中,IT技术已经进入了模块化、平台化的发展阶段。为了摆脱IT市场“天下大同”的局面,IT厂商纷纷开始关注产品的设计创新,设计正在迅速成为IT行业的又一“核心竞争力”,越来越多的厂商站在了这一崭新的起跑线上,一个以创新设计为中心的IT新时代,已经来临。 　　在这个用户至上的时代,用户体验早已成为产品设计关注的焦点。尤其是在IT企业,主流厂商在经历了多年的性能竞赛之后,已经不再把焦点放在技术指标的攀升上,转而在产品设计上不断发力。越来越多的IT厂商开始通过设计创造出良好的用户体验,改变IT产品同质化的现状,在激烈的竞争中脱颖而出。设计创新已经成为信息产业的主旋律之一,一些以为用户创造更好的用户体验设计为目标的企业也开始崭露头角。 　　 　　用户体验是一切设计的基础 　　 　　用户体验到底有多重要?Google的全球移动搜索负责人Shannon Maher在谈到移动搜索难题时,首先提出的,就是强调用户体验第一。而从IT产业的历程看,那些因设计成就经典的案例无不是实力派厂商的杰作―苹果通过创新设计而获得的巨大成功就是最好的例证。而苹果的成功神话之所以不可复制,是因为出色的用户体验设计甚至比出众性能的实现还要困难得多。 　　无怪乎早在几年前,《商业周刊》就预测:“能否有效地管理‘客户体验’将决定企业在下一个十年的生存”;戴尔、惠普、联想等国际企业,也纷纷将用户体验作为重要的发展方向。 　　所谓用户体验,是人们在与产品、服务或品牌交互过程中得到的印象的总和,它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。一个高质量的用户体验是由合意性、可用性、满意性、有用性、愉悦感及满足感等要素组成的。归根结底,用户体验设计的目标是要让产品满足用户的需求。 　　但要充分了解用户的需求这一主观感受往往十分困难,如同莎士比亚所说:“1000个读者的眼中就有1000个哈姆雷特”,不同用户的体验与需求也各不相同。厂商又该如何满足用户的需求,设计出最佳的用户体验呢? 　　“用户体验与消费者的感受息息相关,例如我们使用笔记本电脑,触摸按键的感觉、屏幕带来的感受、品牌带来的第一印象,这些都是一款产品带给用户的基本体验。一切设计的基础都是用户体验,要了解最终用户的感受,唯一的方法是寻找一个真正使用笔记本电脑的人,了解他的使用习惯、功能需求,在设计的过程中兼顾体验与需求的平衡,这样才有可能达成一个良好的用户体验。”美国硅谷动力设计研究所首席创意长、管理合伙人大卫#8226;汤姆森认为:“要做好用户体验设计,并不是件容易的事情。在设计中,需要了解用户的使用环境,并需要用户的积极参与,将设计可视化,由用户测试原型系统。” 　　通常,用户体验设计具体的实施过程一般包括用户定位分析、概念设计、原形设计、可用性测试等,其间还包含不断的再设计、再测试,直到完成最终产品。而在这一步骤中,用户调查阶段非常关键。“设计师再有经验,也不能代替最终用户的想法。要更好地研究用户,只有进行相应的测试与观察,这样才能知道用户到底想要什么。” 新锐国际CEO王卫东说。 　　对于设计最佳用户体验的重要性,在同质化泥潭中苦苦挣扎的PC厂商具有更加深刻的感受,“在PC行业同质化非常严重的现状下,只有通过对产品的设计和对消费者的研究,才能够使企业的产品更好地与竞争产品进行区分。最终建立产品外观和形象的整体气质,使之形成家族化。” 方正科技集团股份有限公司产品中心工业设计部企划师李夏指出。在这一策略指导下,方正设计制造的卓越E200桌面电脑拥有绝佳的用户体验,与“中国金体验IT设计大奖”评选所倡导的“张开体验的翅膀,飞向设计的颠峰”主旨十分吻合,终于在此次评选中脱颖而出,获得了“2009中国金体验十大IT设计产品”。 　　 　　卖技术不如卖设计 　　 　　纵观IT产品的工业设计,最初的设计变革是由技术革命引发的,当IT产品已经变得足够小、足够薄时,还要靠什么来吸引消费者的眼球?“今后IT产品设计的大方向已经不是简单地由以技术为核心的革命引导,而是由工业设计的需求引导的,厂商必需要了解用户的需求,并重新整合已有的技术,从而引发产品的变革。”作为首届“中国金体验IT设计大奖”的评委,洛可可设计创始人兼设计总监贾伟对用户体验设计深有感触:“优秀的产品设计,都是真正从需求入手、以用户感受为先导,而不是以科技为先导的,这就是体验式的设计。我认为对IT产品而言,真正的用户体验设计正在慢慢地成型。” 　　“我们设计第一款产品的时候,就考虑到这款产品应该与其他的音响产品有着明显的区别,振动音响的音质是固定的,我们