《Clexus--wzj展厅管理展厅管理》精选课件.ppt

展厅管理 经销商走访观摩和评核 展厅管理与顾客满意 展厅管理 顾客满意 重视顾客 提供舒适的环境 营造温馨的氛围 建立顾客信心 有效的硬件管理 热情的顾客 良好的展厅管理是顾客满意的基础 谢谢 一汽丰田 了解展厅管理的知识与技巧以提升品牌形象和顾客满意度 如何利用有效的展厅硬件管理来营造有利于成交的氛围 课程目的 课程内容 顾客成交分析 展厅的感性管理 展厅硬件的管理与维护 展厅管理与顾客满意 真实一刻 超越期望值 建立顾客信心 创造热情顾客 顾客成交分析 关键时刻 小小的一刻 小小的印象 小小的决策 留给顾客第一印象的机会只有一次 超越期望值 10 5 1 期望值 实际值 10 5 1 感性管理 理性管理 营造有利于成交签约的气氛 有效的硬件管理与维护 展厅管理的内容 让顾客愿意逗留 让顾客愿意回来 有利于“谈”车 有利于“买”车 目标 展厅气氛管理 热闹 喜气 正面 外部气氛 展厅气氛管理 装饰 灯光 展车 外部气氛营造方式 活动 音乐 展厅气氛管理 舒适 温暖 车为主题 内部气氛 展厅气氛管理 音乐 灯光 展车 空调 资料 内部气氛管理 饮料 销售人员 其他展品 多媒体表达 活动 展厅气氛管理 目标： 促销气氛营造 有利于“买”车 有利于“买”单 展厅气氛管理 主题 活动 激励 促销气氛营造 人流 销售人员 万事俱备 展厅气氛营造 展厅4S的运作 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 4S以人员素养（SHITUKE）为始终和基础 促销气氛营造 清扫（SEISO） 清洁（SEIKTSU） 素养 SHITSUKE 清洁 SEIKETSU 整理 SEIRI 整顿 SEITON 清扫 SEISO 展厅4S的运作 对物品进行分类： 清除不需要的物品 妥善保存需要的物品 定义 目的 有效利用空间 展厅4S的运作 整理 定义 物品有合理定位及明确标示 目的 节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境 展厅4S的运作 整顿 定义 身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染 目的 创造一个舒适的工作环境 展厅4S的运作 清扫 定义 清扫过的地方要维持无脏污状态 目的 通过制度建立并维持成果，进而发现“异常”并不断改进 展厅4S的运作 清洁 定义 为遵守规定的事项养成实行4S的习惯 目的 提高人员素质，改善工作品质 展厅4S的运作 素养 推行4S的好处 提高企业形象 降低成本 安全有保障 管理有序 增加员工归属感 整理 整顿 清洁 清扫 空间利用 工作情绪 不断改进 制度建立 工作效率 展厅4S的运作 4S推行方针 推动4S活动时，应制定方针作为活动的指导原则 自主管理、全员参与 确实且彻底地推行 高层以身作则，并使全员参与 展厅4S的运作 4S推行步骤 成立推行组织 拟定推行方针及目标 拟定工作计划 说明与教育 活动前的宣导造势 4S活动试行 4S活动评鉴 4S活动导入实施及查核 评鉴公布及奖惩 检讨及改善修正 纳入定期管理活动 展厅4S的运作 展厅现场评核（例） 经销店名称　　　 　 　 　年 月 日 干净，不积水 车型、车色是否定期更换 展车陈列数量是否恰当（配合展厅的面积） 主题区是否达到立即吸引顾客目光效果 颜色，破损 展场车辆是否清洁 海报纸张贴适当否 灯光功能 停车规范、指示 展场 过期，保持，数量 旗帜 展场车辆有否妨碍视线 干净明亮 玻璃 表面完整清洁 展车陈列有否助于销售 展示厅车辆陈列 招牌 外围摆设 责任人 改善日期 改进意见 执行情况 评估项目 辅导项目 经销店总经理 销售主管　　　　 　　　　 备注： 未执行 仅一小部分落实 部分已落实 大部分落实 完全落实 经销店名称　 　　　 　 　年 月 日 依规定穿着服装及佩戴名牌 5. 人员 私密性 气味（通风，无异味） 使用物品齐全（厕纸，洗手液，烘手机，挂衣钩，清洁袋） 保持——记录表 商谈桌数量 方位：左前方/右前方 声音，气味，日照 参观动线 商谈桌相互之间 桌椅面 座椅及时归位 摆设 距离展车适当位置 位置 外部环境（人，物） 不受影响 干净（地面、台面、马桶，镜子） 烟缸 标准 厕所 清洁 商谈区 责任人 改善日期 改进意见 执行情况 评估项目 辅导项目 经销店总经理 销售主管　　　　 　　　　 备注： 未执行 仅一小部分落实 部分已落实 大部分落实 完全落实 展厅现场评核（例） Do Action项目 Don’t Action项目