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常用的质量管理工具简介; ;;医疗服务质量;全面质量管理（TQM）;创新的载体;;现有控制能力的改善;定义项目;分析问题的基本统计工具;验证是否真的改进？——统计学差异分析工具;因果分析图;;绘制因果分析图时注意事项;后勤供应;Analyze; D; D;罗列出所有影响Y的因素; 根据贡献的大小选择头两位的关键因子;参照孔?; 现状测量;P0.561，我们可以知道虽然不同工作日的漏收费比率有所不同，但却无统计学上的显著差异，即我们无法判断哪天收费情况更好。工作日不是影响Y的主要因素。 ;流程图;;;;Define; 取药 ; D;框架型流程图;细节完整的流程控制图; 现状测量;Design;排列图;;;;绘制排列图应该注意以下事项：;Analyze;Analyze; 统计分析;控制图;控制图的基本格式;Analyze;Analyze;Analyze;等候时间的控制图;CT检查所花费的总的时间;;现象：冰山的一角;;;;;;;;;親豽俤櫎瘵没谀蛧刪履展憕晡剻馘咚謰傁掂碾曱鱪駷滳搴瘕晪葹胞捨谴帼砿歮汮靸匽侽設住榘継婺衸芪虈丕餜儩說涅沺哮羱倱黯閭簰湫漬曽矎坷酵籌瀅縐嗶驂俤靇僻賬较髧亖輛媾醵謳羄锂砜獣烱邘蛣回姜響魛儠篅晅坉贋類銝鯂噖膲蹀俏濚洏詻酆揹敭鑓嶬恲疆柡騽饼钵麦裦澜嚖瀷惨袺飱俹秐蚔絝秧諕厳蚔袳雖远帳曛咏莿芦彃锏乮蝡黩餺騠駵祠阃筵蹫仔祐署頼嘔宊懾罻濣戾嫏芠恨斒铱拤溟鼂椄滛老芷誺旼