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通过的设计提升客户价值 　　客户导向型企业和企业家，是否真正认识到客户导向与客户价值导向的区别，认识到提升客户价值的重要性，认识到从客户导向向客户价值导向转型的关键环节。 　　短 短20多年，从20万资金投入的一家貌不惊人的小公司，发展到全球个人电脑销量排名第二，联想获得的成就并非一日之功。在成长过程中，联想遭遇到一系列外部环境和内部条件的影响和制约。这些共同形成联想不断发展变化而又相对稳定的内在逻辑，或许可以称之为“战略基因”。 　　1996年，创始人柳传志在《联想：企业战略设计》一文中总结企业发展战略：“在企业很小的时候不可能制定较长期的战略目标，因为任何外界因素的变化都会影响它的发展。而当其发展到一定规模的时候，就一定要有自己的战略，而这种战略往往是系统设计，所以这要有实现它的具体步骤。”在我们看来，联想早期的发展战略和实施步骤，事实上都是以客户目标为导向的。这可谓是联想得以良好发展的战略基因。 　　问题在于客户导向型企业和企业家，是否真正认识到客户导向与客户价值导向的区别，认识到提升客户价值的重要性，认识到从客户导向向客户价值导向转型的关键环节。从联想的发展过程来看，设计正是实现从客户导向向客户价值导向的重要途径。 　　以客户为目标导向的联想战略基因 　　以客户为目标导向，是联想集团早期迅猛发展，获得巨大成功的最重要战略基因。 　　以“贸”为先：凸现客户目标