新消法讲课用.pptVIP

中宁县工商行政管理局 城镇工商所 郭葆峰 * 中华人民共和国消费者权益保护法 （中华人民共和国主席令第七号） 《中华人民共和国消费者权益保护法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2013年10月25日通过，现予公布，自2014年3月15日起施行。这是自该法１９９4年1月1日实施以来的首次大规模的修改，且修改内容多，共作出了31处修改（由8章55条增加到8章63条，净增8条） ???????????????????????????????????? 　 中华人民共和国主席　习近平?????????????????????????????????????????　　　??　2013年10月25日 Page * 第一部分 消费者的权利 Page * 消费者的九大权利 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、求偿权 6、结社权 7、获得知识权 8、受尊重权（新增个人信息受保护权） 9、监督权 Page * 【法条】第29条：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。” 信息不得泄露 亮点一 个人信息保护 Page * 【法条】第25条1款、第2款规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。” 网购后悔退货 亮点二 七日反悔权 Page * 【法条】第16条： 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 亮点三 严禁强制交易 Page * 第二部分 经营者的义务 Page * 经营者的十项义务 1、履行法定义务和约定义务； 2、接受监督的义务； 3、保证商品和服务安全的义务； 4、提供真实信息的义务； 5、表明真实名称和标记的义务； 6、出具购货凭证和服务单据的义务； 7、保证质量的义务； 8、履行“三包”或其他责任的义务； 9、不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方作出对消费者不利规定的义务； 10、不得侵犯消费者人格权的义务。 Page * 【法条】第18条 ：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 亮点一 安全保障义务 Page * 【法条】第19条： 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 亮点二 缺陷产品召回 Page * 【法条】第23条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 亮点三 举证责任倒置 Page * 【法条】第22条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 亮点四 拒开票违法 Page * 【法条】第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 亮点五 随便免责不许 Page * 第三部分 争议的解决 Page * *