厦门母婴生活护理员月嫂管理办法讨论稿-厦门家庭服务业协会.DOC

PAGE PAGE 1 附件2 厦门市星级月嫂管理办法 一、为加强对月嫂的管理和监督，规范月嫂的职业行为，根据厦门市月嫂行业特点及相关行业要求，制定本办法。 二、本办法所称月嫂是指为孕产妇及新生儿提供家庭护理及保健的家政人员，其工作内容包括新生儿的生活护理、专业护理和潜能开发，产妇的生活护理、专业护理、健康指导，以及产妇营养餐制作等日常服务。 星级月嫂共分五个等级，分别为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（金牌）。 三、月嫂星级评定以从事月嫂服务周期数量（时间和接单数量）、客户和公司评价、理论考试与技能考核成绩等为主要依据。 月嫂服务周期以28天为1个服务周期。 四、月嫂级别评定的条件 （一）基本条件：年龄在50周岁以下，初中以上文化程度，身体健康，无精神病或传染病，会讲普通话，与所属家政服务公司签订劳动合同或劳务合同。 （二）职业道德：热爱母婴护理事业， HYPERLINK /view/1168796.htm \t _blank 爱岗敬业，遵守国家法律法规；守时守信、尊重用户、尊老爱幼；讲文明礼貌，品行端正，仪表端庄、举止大方；善于沟通，热情和蔼，增进同用户的友谊；忠诚本分，不泄露客户信息、不损害客户及他人利益；勤奋好学、精益求精，不断提高自己的护理知识和专业技能。 （三）技能要求：详见《厦门市星级月嫂考评标准》 五、星级评定程序 （一）申请。凡是满足星级评定要求的月嫂均可由所属家政服务企业提出申请，参加月嫂星级评定。参加星级评定应提交以下申请材料：（相关表格见后附表） 1．厦门月嫂星级评定申请表； 2．身份证复印件； 3．学历证书复印件； 4．上一级星级证书复印件； 5．健康证复印件； 6．家政服务企业营业执照复印件； 7．其它需要提供的材料和证书。 上述证件均需核对原件。 （二）评定 月嫂星级评定委员会组织相关专家严格按照《厦门市星级月嫂考评标准》予以评定。原则上，每半年组织一次。 （三）批复 对于经评定达到星级标准的月嫂，由月嫂星级评定委员会授予相应的星级证书。 （四）破格条件 工作期间业绩突出，母婴护理技术上有较大突破，获得市级及以上奖项，可破格晋升。 六、星级的复核及管理 已评定星级的月嫂，每年年底进行一次复核。出现以下情况者，为复核不合格，由星级评定委员会予以降级处理，直至取消其星级资格，收回星级证书。 1．服务中发生重大责任事故，造成恶劣影响； 2．客户满意度下降明显； 3．客户多次投诉，并已查实； 4．其它。 七、厦门市家庭服务业协会建立专门网站，建立月嫂星级评定资料库。凡经月嫂星级评定委员会决定晋升或降低、取消星级的月嫂，应将星级证书交予原授予机构并在协会网站上公告。 八、获得月嫂星级评定的人员，可由家政服务公司根据按星级情况，确定其合理的工资报酬。 九、本办法由厦门市家庭服务业协会负责解释。 厦门市家庭服务业协会 二〇一二年三月二十八日 附表 厦门市月嫂星级评定申请表 服务机构（盖章） 姓 名 现任月嫂等级 申报何月嫂等级 申请日期 厦门市家庭服务业协会印制 一、申报人基本情况 档案编号： 姓名 性别 出生年月 贴照片处 （小二寸） 民族 政治面貌 婚姻状况 来厦时间 健康状况 学历 服务机构名称 电话 身份证 号码 户口所在地 在厦住址 联系电话 个人简历 体检纪录 时间 具体项目 结果 主要学习及 培训情况纪录 等级晋升纪录 时间 晋升的等级 奖惩情况纪录 时间 奖惩情况纪录 工 作 过 程 记 录 时间 服务对象以及最后评价结果 备注 二、评审条件及成绩结果 企业意见 签字（盖章） 年 月 日 月嫂服务经历 客户评价 技能考核 项目 理论知识 月子餐制作 母婴护理 成绩 专家组意见 评审专家签名： 年 月 日 评定机构意见 经研究，批准确认 同志 任职资格，资格确认时 间 年 月 日。 评定机构（