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酒店企业微博营销的研究 　　微博是最近几年迅速发展的营销媒介，因此对于微博营销的研究对于酒店企业具有重要意义。本文从酒店微博营销现状出发，分析常用的酒店微博营销手段，得出酒店微博营销的重要性，并在最后提出了提高营销效果的几点建议。 　　一、引言 　　微博，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区。以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式。微博的火热发展使得其微博营销的效果尤为显著。 　　二、酒店微博营销现状 　　（一）微博发展分析 　　根据《2012-2013微博发展报告》，国内两大微博：新浪微博和腾讯微博注册人数正在成逐季度递增趋势。如图2.1所示，截止到2012年结束，新浪微博的注册人数为53600万人，约占当时互联网用户的89%；截止到2012年第三季度结束，腾讯微博注册人数为50700万人，约占当时互联网用户的93%。尽管有公众微博以及一人多微博等情况，但是，微博在互联网的普及程度由图可见一斑。因此，酒店应当抓住机遇，借助微博这个越来越普及的平台指定相应的营销策略，从而提高酒店的收益和扩大品牌的影响力。 　　图2.1 　　数据来源：2012-2013微博发展报告 　　（二）酒店使用微博分析 　　酒店应用微博的速度也非常快，2010年8月的统计数据显示，中国酒店在微博中开户数量仅为248家，截至2011年6月30日这个数字骤升为1871家，不到一年时间，中国酒店微博用户数量增长高达750%，而2012年的8月30日，酒店业已有超3218家酒店开通了微博，到2013年这一数字虽然增速放缓，但是仍然在持续增长中。酒店官方微博作为其营销的一个重要平台，其活跃程度直接反映到酒店的营销力度。根据酒店门户网站迈点网截止到2013年11月6日的统计，除去建国、维景、粤海等部分酒店尚未有集团官微进驻，多数酒店集团都开有集团官微。2013年酒店集团官方微博活动情况如图2.2。从图中可以看出，60%的酒店每天都会发布微博信息，及时更新旗下酒店的各种活动并且与网友进行互动，7%酒店一周有活动，13%的酒店官方微博已经沉寂了半年之久。其中包括了桔子酒店与雷迪森。 　　图2.2 　　（三）网民使用微博分析 　　以新浪微博为例，在2012-2013一季度结束五个季度的活跃用户和增长率如图2.3。从图中可以看出虽然增长率有所下降，但是微博用户活跃数仍然成一个递增趋势。微博的影响力增在逐渐增大。 　　图2.3 　　数据来源：新浪财报，互联网实验室整理 2013.05 　　三、酒店微博营销的手段 　　官方微博的主要目的固然是进行酒店的营销，宣传酒店的服务、餐饮以及活动等信息。但是一味枯燥的广告营销效果往往没有好的效果。根据权威酒店门户网站迈点网的数据统计，酒店微博营销的信息发布领域如图3所示。 　　图3 　　（一）贴心关怀 　　酒店抓住了旅游者离家在外的心理，关怀类微博使得旅游者有一种家的感觉，从图3可以看出，这类微博包括早安正能量，健康小贴士，搞笑，新闻资讯等约占酒店微博总数的40%。如家酒店集团的官方微博在2013年12月14日共发表和转发了10篇微博。其中包括早晚安微博各一个，问候类、哲理资讯类等微博很丰富。而侧重营销的微博则只有两个。该微博更是参与了多个热门话题讨论，并且这些微博获得了较多的转发量。 　　（二）酒店旅游信息 　　微博营销的核心还是在营销。所以从图3中可以看出，旅游和美食微博数约占总数的45%。对香格里拉酒店集团的新浪微博进行抽样调查的过程中发现，2013年12月1日到2013年12月15日期间，该微博共发表和转发了34篇微博，其中对酒店促销以及美食等信息进行宣传的微博约占60%。其中有这样一篇微博：“不亲临池水，岂非虚度了丽日和风？ - 马尔代夫香格里拉度假酒店无边际泳池”，搭配一张当地的高清图片，获得了18个咱，被转发28次，评论18次。获得了较好的营销效果。可见，旅游信息微博仍然是酒店进行微博营销的主要手段。 　　（三）名人效应 　　根据《第32次中国互联网发展状况统计报告》，中国网民约有70%在10-40岁，而这个年龄段的网民很多人有一个共性，那就是有着自己的偶像。不论是体育球星，还是著名歌手，他们往往具有市场号召力。而相关明星入住酒店的经历往往就是一个微博营销的有力武器。所以，酒店的微博也把明星设为一个重要的营销手段。虽然这样的微博比较少，但是往往能够被转发很多次，得到指数量级增长的营销效应，作为酒店微博营销的画龙点睛之笔。 　　（四）关注消费者微博反馈 　　微博是一个传递信息的媒体，所以酒店通过微博关注顾客的消费反馈，并且及时迅速的调整营销策略对整