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邮政电子商务信息平台运行机制的探讨 　　摘要：文章以电子商务信息平台“应用处理+信息交换”运行机制为主线，从信息平台设计思路、技术模式、业务模式、账务管理模式等角度，分析了邮政电子商务价值链的形成机制。 　　关键词：应用处理；信息交换；经营平台；业务模式；账务管理；客户资源 　　中国分类号：F61 　　文献标识码：A 　　 　　经营不外乎自营、联营、租赁等方式。邮政电子商务专业的自营是指基于行业内的专业分工，经营“邮政业务电子化+商务化”，即根据邮政业务惠及客户和增值的需求，推动“流程再造”，对内体现服务支撑的特征，对外体现行业属性。联营是指基于行业品牌和应用资源，经营“信息资源社会化”，即帮助商户寻找最有效的客户，帮助客户寻找最经济的商户，对行业内部体现专业的社会公共属性，对外体现“服务提供商”的特征。而租赁是指基于行业网络资源，经营“平台功能市场化”，即为商户(特别是中小企业)提供业务处理、客户管理、清分结算、经营管理、信息服务等网络化和信息化的经营环境，对内彰显专业个性的特色运营，对外体现“平台运营商”特征。基于上述前提，本文探讨了专业生产工具――邮政电子商务信息平台的运行机制。 　　 　　1 邮政电子商务信息平台的基本设计思路 　　 　　邮政电子商务信息平台是邮政电子商务专业的技术平台、业务平台、数据营销平台、运营管理平台的集合，“多媒体互动平台”是邮政电子商务信息平台的商业包装，“经营平台”是邮政电子商务的基本价值观和基本商务运营模式。即经营以商务信息交易为主体的“多媒体互动平台”。“多媒体互动平台”定位于供应链和分销链的结合点，客户资源和供销渠道构成了邮政电子商务价值链的轴心，通过“应用处理+信息交换”机制，实现价值链“多赢”的格局。 　　 　　1．1　技术设计 　　邮政电子商务第一要素是商品的信息接人，由其组成的“信息”、“信息+支付”、“信息+支付+配送”、“信息+配送”等基本业务模式，是完成供应链和分销链连接互动的基础。但无论采用哪种分销(接人)渠道，实现模式都可基于“应用处理+信息交换”的技术平台机制完成，见图1。商户的应用系统通过信息转换，将应用处理点延伸到“应用处理+信息交换”物理平台，使商户应用资源适应邮政电子商务技术平台运行环境，从而完成供应链的应用接入。图1中，信息转换包括通信接口、加密解密、电文格式、传输协议、交易代码、函数变量等业务数据定义。 　　 　　11185、183、短信、网点等分销渠道的接入网关(或前置机)通过网络交换，完成与“应用处理+信息交换”物理平台的网络连接和应用连接。图1中，网络交换包括接口转换、协议转换、参数转换等以ITU协议为基础的数据。分销渠道向“应用处理+信息交换”物理平台发起交易请求，收到交易后请求应答，由此完成查询、交易、撤销、打印等系列业务功能。 　　“应用处理+信息交换”物理平台的运行基础是操作系统、中间件、数据库和应用程序，即完成“应用一点接人。多渠道辐射”。通过读写、请求、中断、响应、应答、延时、标志位、函数换算等操作指令，各进程将不同的数据按相应的通信端口和传输接口转发到对应的供销渠道，实现供应渠道和分销渠道的信息实时互动。从而完成资源型产品――多媒体互动平台的技术环境。 　　 　　1．2　业务设计 　　根据以客户数据库资源换取应用接入资源的思路进行业务设计，见图2。 　　 　　在业务发展初期，商户的应用(服务)接入到“应用处理+信息交换”物理平台，邮政通过分销渠道为客户办理“代”字号业务，主要服务于存量市场，这是邮政电子商务的低级形态。 　　产品供过于求是当今市场经济的特点，商户的症结是分销渠道不畅。当多媒体互动平台客户资源积累到一定数量，形成强势卖方｀市场，用于帮助商户开发增量市场，这是邮政电子商务的高级形态。 　　 　　1．3　营销设计 　　客户数据和“诱因”是直复营销的基础。数据归集到“应用处理+信息交换”物理平台后，通过整合，可以提高营销精准度，见图3。 　　客户原始信息通过11185电话外呼等方式进行维护更新，形成了客户资源库。以交易信息为基础，通过关系换算，演变成“名、址、卡、号、证”客户信息库，用于完成客户数据静态管理。任何产品(或服务)的客户群都有其特定规律，以量化的客户特征值为参数判断，从“名、址、卡、号、证”客户信息库中筛选目标客户数据，由于筛选的都是潜在客户数据，直复营销活动的精准度必然提高。 　　 　　1．4　运营设计 　　以渠道整合为基础，完成业务流程创新；以客户资源为基础，完成营销方式创新；以业务(服务)为载体，以渠道管理和客户管理为基础，完成经营方式创新，见图4。 　　 　　供应渠道：由简单的业务代理、代办、代售关系，通过与商户资源互换实现共同定制型业务；分销