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什么是口碑营销 影响口碑营销的关键 老蜂农口碑营销的形式 口碑是由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。这种以口碑为途径的营销方式，成为口碑营销。 信息沟通的方式或者渠道有两大类：人员和非人员的。 非人员的信息沟通渠道就是传递信息无须人员之间的接触后信息反馈的方式。 人员的信息传播渠道是指信息通过人与人之间进行传播的方式。 人员的信息传播渠道可以进一步分为提倡者渠道、专家渠道和社会渠道三种方式。 提倡者渠道是指企业的销售人员在目标市场上与顾客接触进行信息沟通或传播的方式。 专家渠道是指通过具有专业知识的个人对目标市场的购买者进行与产品有关的知识讲座或评论，从而影响或引导他们的消费行为或购买行为。 社会渠道是指信息的传播通过邻居、家庭成员、同事之间进行的渠道。社会渠道对人民消费行为营销很大。 市场营销人员借助社会渠道或专家渠道来进行促销活动，就属于口碑营销。 在营销过程中无疑人是最根本的体现者。人在口碑营销过程中涉及三个层面的载体：一是表现者，二是传播者，三是接受者。 口碑营销的表现者主体是销售人员。销售人员的作用就像是口碑营销的“活广告”，而营销的成功与否，主要体现在五个方面： 销售人员的专业知识 销售人员的个人形象 销售人员的沟通技巧 销售人员的文化素质 销售人员的道德品质 针对销售人员的综合提升是营销研发的重点之一 口碑营销的传播者：每个人都会是一个潜在的口碑传播者，这是口碑传播的理论基础。然而每个人的口碑传播能力是不一样的，有些人传播得好，速度快、影响大、时间持久，被称作超级口碑传播者。这些超级传播者是我们要重点关注的对象，他们大致可分为以下三种类型。 网络枢纽型 内行人士 推销员 网络枢纽型：就是那些认识很多人的人，他们有超凡的交际能力。 具有某些专长的普通人 名人、专家、专业人士 吸引人的个人魅力，能让人充分信任 受人尊重的社会知名人士。 针对一般专家型和一般社会型枢纽的筛选方法及维护方法是营销研发的重点之一。 提供给口碑传播者可供传播的材料是营销研发的重点之一。 内行人士，他们经常收集各类信息，并且不断将信息传播出去，传播的目的是帮助别人，这样做的结果是他们的影响越来越大。 推销员，最重要的是自身有一种超级的感染力，不同人的感染力是完全不相同的。 针对内行人士的筛选方法及维护方法是营销研发的重点之一。 什么是口碑营销 影响口碑营销的关键 老蜂农口碑营销的形式 口碑传播行为有三大前因：服务质量、具有感染力、易于传播 服务质量：顾客感知的企业服务质量越高，顾客越有可能产生有利于企业的口碑行为。 感染力：口碑不需要太详实，也不需要太认真，关键在于启发消费者，感染消费者，让消费者能够把良好的口碑更为广泛地传播出去，所以应该让消费者对信息有一个加工的过程，让消费者自己去想象，去补充。 易于传播：要让口碑真正能够传播开来，就要把握口碑的形式。简洁明快，朗朗上口，便于传播和记忆，能让消费者听到或看到一遍之后就能记住。 什么是口碑营销 影响口碑营销的关键 老蜂农口碑营销的形式 开发义务广告员 对会员的时令、节日等的小礼品赠送 产品的赠送装 特色赠品 员工与顾客真挚情感 为顾客召开的生日会、联谊会等 完善固化原有形式，创新新形式是营销研发的重点之一 会员招募推广的四种主要模式 会议营销 口碑营销 社区营销 什么是社区营销 老蜂农社区营销的形式 社区营销的创新与突围 社区营销是以住宅社区作为主要销售区域，以家庭用户作为主要销售对象的一种全方位的营销活动。 社区营销不等于一般的“小区推广”，社区推广重点在于社区的宣传、广告促销活动等。 社区营销也不是一般的在社区中销售，因为社区营销是一种全方面的营销活动，它包括产品选择、人员组织、宣传广告、公关等，是营销的子系统。 什么是社区营销 老蜂农社区营销的形式 社区营销的创新与突围 我们曾经做过的社区营销分析 老蜂农社区营销的定位 老蜂农社区营销的目标 社区活动 我们做过什么？ 罗列出来： 在店周围的重点社区各培养5名转介顾客 每周在重点社区发放至少3次的宣传资料 社区宣传 新老顾客社区座谈会定期开展 地毯式洗楼发资料 大型广场路演 社区张贴海报 归集整理： 社区口碑营销 海报及宣传资料的覆盖 社区会议营销 路演等社区活动 我们曾经做过的社区营销分析 老蜂农社区营销的定位 老蜂农社区营销的目标 社区活动 销售渠道？传播渠道？ 销售渠道解决的是企业“产品陈列、引导购买”方面的问题，传播渠道解决的是“产品认知和品牌形象”的问题。