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RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 问题解决与决策 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 为什么要开设本课程： 1、问题无处不在。 2、问题解决的好坏，意味着我们工作的好坏。 从本课程中你可以知道： 1、问题的定义 2、问题的类型 3、问题的解决的步骤与方法 什么是问题？ 是目标与现状的差距，是妨碍我们达成 目标的阻力。 经 营 者 管 理 者 现 场 监 督 者 看不见的 看得见的 潜在型问题 改善型问题 发生型问题 问题的种类——按问题的性质分 问题的种类——按问题的范围分 1、责任性问题：关键的、次要的。 2、相关性问题：关键的、次要的。 用25%的精力 处理 用5%的精力 暂时忽略 次 要 用60%的精力 重点处理 用10%的精力 建议 关 键 责 任 相 关 分组讨论： 2、请对你例举的问题进行分类。 1、请列举你工作中所出现的问题。 游戏 垒高： 1、每组20张扑克牌， 2、时间10分钟， 3、可采取任何方法， 4、看谁垒得高而不倒。 影响我们解决问题的因素是什么？ 1、心态 2