数据分析与挖掘服务知识课件.pptVIP

数据分析与挖掘服务 XX客户信息和管理服务(CIM) 为什么需要数据分析与挖掘? 关注公司营销管理者思考的商业问题… 如何更好地保留住现有客户 通过客户特征分析了解现有客户的特征,细分成不同的客户群体.对每个细分群体制定有针对性的的客户管理和营销策略 怎样找到有潜力消费的新客户 可根据高利润客户的特征匹配潜在新客户的特征 怎样提高现有客户的销售收入 交叉销售和垂直销售分析可以提高现有客户的利润 如何挽回可能会流失的客户 客户流失分析可以识别很可能降低或停止购买的客户,在流失前识别出来,就可以采取行动来保留他们 数据分析与挖掘贯穿客户生命周期管理全过程 潜力客户预测 激活 初次购买 数据分析 客户反馈 未来潜在客户 感兴趣客户 已确定的客户 以前的客户 客户细分 交叉销售 垂直销售 流失分析 不再使用 营销活动分析 目标客户 新客户 流失客户 回应客户 数据分析与挖掘在客户生命周期中的应用 最需要数据分析与挖掘服务的行业 汽车销售和汽车服务 银行和金融服务 通讯及其增值服务 信用卡服务 保险服务 旅游及相关服务 航空服务 企业IT产品和服务 大型商场 会员制超级市场 …… 数据挖掘是基于大量累积的客户历史消费记录和营销活动历史记录的基础上, 进行数据的分析与处理,因此适合以下产生大量客户数据的行业: 数据分析与挖掘的流程 数据理解 Data Understand