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- 2018-11-09 发布于湖北
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《交际口才》精品课程课件章节义
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《交 际 口 才》
第一章 日常人际沟通
1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念,认为“情商”是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为,在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情感因素,“情商”大致可以概括为五方面内容:情绪控制力;自我认识能力,即对自己的感知力;自我激励、自我发展的能力;认知他人的能力;人际交往的能力。一般认为,100%的成功=80%的EQ+20%的IQ。而从某种角度看,日常人际沟通是一个人情商的充分展示。
第一节 交谈
交谈是我们日常生活中最为常见也最为广泛的沟通方式。我们在相互交谈中传递信息,交流思想,沟通情感,从而达到交际的目的。
一、交谈礼仪
交谈作为我们最常见的沟通方式,也有其基本的礼仪规范。
首先,谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指
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