提高品质意识知识课件.pptVIP

提高品质意识;当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，也就是我们通常说的货比三家。他会考虑： (1)产品的质量怎么样？ (2)使用起来是否安全？ (3)它的价格是否公平？ (4)服务是否优良？ (5)交期是否合适？ (6)公司的信誉度如何? 看看哪个厂家的产品更能满足自己的需求。;质量定义的误区; 二、品质的重要性; 品质失敗;日本第二次世界大战战败后，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。 当然，他们的企业家叶在试图做艰辛的尝试，把产品输入海外市场，但产品上的“Made in Japan(日本制造)”标记成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司想法设法都要在一个名为“Usa”的日本小村庄开办，因为这样他们的产品就可以打上“Made in USA(美国制造)”标记。 美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问，但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。 1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。 “房间里人数不多，却控制着日本当时80%的资本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”是，便直言相告：“不要复制美国模式。