提高客服咨询转化率《催款》知识课件.pptVIP

的 提高咨询转化率 如何提高咨询转化率 一、咨询转化率定义及重要性 ②咨询转化率的重要性 a 与客服和店铺最终业绩成正相关 b 客服本身职责是引导顾客购买 c 客服的每一次的接待其实背后都有很大的成本在里面 d 相对于静默销售客服的关联销售能力 如何提高咨询转化率 二、各个阶段成功率的分析与解读 顾客咨询客服 询单流失 当日下单 当日没 下单 次日下单 次日没 下单 下单成功 下单当日付款 下单3日内付款 付款流失 付款成功 如何提高咨询转化率 二、各个阶段成功率的分析与解读 如何提高咨询转化率 三、咨询转化率由哪些因素决定 ①客服专业知识和基本素质 ②沟通技巧：字数对等、善用表情、简单明了等 ③话术和客户印象 ④响应时间 ⑤导购和推荐关联商品的能力 ⑥跟进催付（另静默下单未付款未关闭订单查找） 如何提高咨询转化率 四、如何做好淘宝催付款流程 催款的方式 催款的时间 催款的话术 应对相应问题 旺旺催款 电话催款 48小时原则 24小时原则 当日原则 旺旺催款话术 电话催款话术 现货款 预定款 如何提高咨询转化率 B、催款的时间安排 ①当日原则：一般情况下在当天最后发货截止前，应将当天拍下未支付的买家通知